Türk Telekom E-Sim Aktarımı Sorunu Ve Kullanılamayan Hat İçin Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom hattımda mevcut telefonumda e-sim kullanıyordum ve yeni telefona geçtim. Operatör kaynaklı sebeplerle e-sim aktarımı yapılamadığı için 03.12.2025 tarihinde online işlemler üzerinden 70 TL ödeyerek yeni bir e-sim aldım. Ekranda çıkan bilgilerle giriş yaptım, hat tanımlandı; ancak 'etkinleştiriliyor' aşamasında uzun süre bekledikten sonra hattın etkinleştirilemediğine dair uyarı aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradığımda, ısrarla sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi ve uzaktan hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yeni e-sim kaydını da sildim ve e-simin tek kullanımlık olmasından dolayı, ücretini ödediğim bu e-simi artık yeniden tanımlayamıyorum. Üstelik hattımı yeni telefonda hiç kullanamıyor, arama, mesaj ve internet hizmetlerinden faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ya ödediğim 70 TL’nin iadesini ya da tarafıma yeniden, sorunsuz şekilde çalışacak yeni bir e-sim tanımlanmasını talep ediyorum.