Türk Telekom Cayma Bedeli Hesaplamasında Belirsizlik Ve Şeffaflık Eksikliği!

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 22 Aralık 2025 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdümün bitimine yaklaşık 10 ay kala cayma bedelimin ne kadar olacağını öğrenmek istedim. Görüşmem, sözleşmeden cayma birimine aktarılmamla devam etti.

Bu görüşmede bana önce, taahhüt başlangıcından iptal dönemine kadar olan tüm indirimlerin hesaplanacağı, ayrıca henüz tahsil edilmemiş hizmet bedellerinin toplamının alınacağı ve bu iki tutardan hangisi daha az ise onun müşteriden tahsil edileceği bilgisi verildi. Ancak cayma bedelinin ne kadar olduğunu sorduğumda, ekranda 5.947 TL göründüğü, bu tutarın yanında da “18 aylık indirimlerin toplamı + ceza olarak 3.195 TL” ifadesinin yer aldığı tarafıma iletildi. Buna karşılık, 5.947 TL’den geriye kalan 2.752 TL’nin ne bedeli olduğunun ekranda yazmadığı ve bu kısmın açıklanamadığı söylendi.

Bu durumda, tanımlanamayan 2.752 TL’lik muallak bir tutar bulunduğu ve ayrıca bana ilk verilen bilgiye aykırı şekilde sadece iptal dönemine kadar olan ayların değil, tüm 18 aylık taahhüt dönemine ait indirimlerin cayma bedeline yansıtıldığının anlaşıldığını düşünüyorum. Bununla birlikte, “ceza” adı altında ne olduğu net olmayan ek bir ücret alınacağı bilgisi de kaygı vericidir.

Türk Telekom Abone Hizmet Numaram 178***400’dür. Cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunun, tutarlarıyla birlikte açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; “tüm taahhüt indirimleri mi, yoksa iptal dönemine kadar olan indirim bedeli mi alınacak” çelişkisinin giderilmesini ve “ceza” olarak belirtilen bedelle neyin kastedildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Cayma bedelinde hatalı veya mesnetsiz bir tahakkuk varsa düzeltilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.