Türk Telekom Çağrı Merkezinde Canlı Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom müşterisiyim ve bugün 444 1 444 çağrı merkezi üzerinden taahhüt yenileme işlemi için defalarca arama yapmama rağmen bir tane bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık 1 saat boyunca hatta kalmama rağmen sistem sürekli oyalıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanmama izin vermiyor.

Ücretini peşin peşin aldığınız hizmete gelince ortada yoksunuz, para almaya gelince varsınız. Müşteriye bu kadar ulaşılmaz olmak, arayan insanı otomatik ses kayıtları arasında dolaştırıp gerçek bir temsilciye bağlamamak kabul edilemez bir saygısızlık. İnsan ister istemez “Siz kendinizi ne sanıyorsunuz, biz sizin müşteriniz değil miyiz? ” diye sormak zorunda kalıyor.

Online uygulama ve internet işlemlerini herkes kullanamıyor. Özellikle yaşlı insanlar için uygulama zorunluluğu getirmek, telefonla bir muhatap vermemek resmen dayatma. Müşteriyi canlı temsilciden kaçırmak, operatörü kullanmayı bırakmamızı istiyormuşsunuz hissi uyandırıyor; eğer amacınız buysa bu tavrınızla bunu açıkça gösteriyorsunuz. Bu yapılan ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Türk Telekom’un bir an önce bu yaklaşımdan vazgeçmesini, çağrı merkezinde gerçek müşteri temsilcisine makul sürede ulaşılmasını sağlamasını ve taahhüt gibi temel işlemler için müşteriyi otomatik sistemlerle oyalamayı bırakmasını talep ediyorum.