to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom müşterisiyim ve bugün 444 1 444 çağrı merkezi üzerinden taahhüt yenileme işlemi için defalarca arama yapmama rağmen bir tane bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaklaşık 1 saat boyunca hatta kalmama rağmen sistem sürekli oyalıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanmama izin vermiyor.
Ücretini peşin peşin aldığınız hizmete gelince ortada yoksunuz, para almaya gelince varsınız. Müşteriye bu kadar ulaşılmaz olmak, arayan insanı otomatik ses kayıtları arasında dolaştırıp gerçek bir temsilciye bağlamamak kabul edilemez bir saygısızlık. İnsan ister istemez “Siz kendinizi ne sanıyorsunuz, biz sizin müşteriniz değil miyiz? ” diye sormak zorunda kalıyor.
Online uygulama ve internet işlemlerini herkes kullanamıyor. Özellikle yaşlı insanlar için uygulama zorunluluğu getirmek, telefonla bir muhatap vermemek resmen dayatma. Müşteriyi canlı temsilciden kaçırmak, operatörü kullanmayı bırakmamızı istiyormuşsunuz hissi uyandırıyor; eğer amacınız buysa bu tavrınızla bunu açıkça gösteriyorsunuz. Bu yapılan ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.
Türk Telekom’un bir an önce bu yaklaşımdan vazgeçmesini, çağrı merkezinde gerçek müşteri temsilcisine makul sürede ulaşılmasını sağlamasını ve taahhüt gibi temel işlemler için müşteriyi otomatik sistemlerle oyalamayı bırakmasını talep ediyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerine 1 gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternet yenileme işlemi yapmak için defalarca arama yaptım, tüm numaraları denedim ancak sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine aktarmıyor. Sürekli sadece sesli yanıt sistemi konuşuyor, menüler dönüp dolaşıyor ama canlı bir...
Yıllardır Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik konuşan kadın nedeniyle bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Dakikalarca tuşlama yapmak zorunda kalıyorum ve çoğu zaman hatta canlı bir insana bağlanamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem zama...
Uzun süredir Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi sorun yaşıyorum. Tam 1 yıldır defalarca kez aramama rağmen derdimi anlatabileceğim tek bir canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığım her seferinde otomatik sesli yanıt sisteminde dolaştırılıyorum, hatta bekletiliyorum ve sonu...
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, taahhüdüm bitmiş bana haber vermediler. Müşteri temsilcisine bağlandım, bağlanan kız arkadaşa diyorum ki bitmiş, benim haberim yoktu, bana haber verilmedi dedim. Bu faturayı ödemek istemiyorum ben dedim. Hat değişikliğinden dolayı beni suçladı. Daha konuşmay...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kala Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüt yenileme talebinde bulundum. Herhangi bir ek ücret ya da fahiş artıştan bahsedilmedi, buna rağmen bu ayki faturamın tutarı bir anda neredeyse iki katına çıkarıldı. Normald...
Yorumlar