Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Sim Kart Tesliminde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan mevcut hattımı taşıyarak yeni bir hat başvurusu yaptım ve sim kart teslimatı için bugün saat 18.30’a randevu verildi. Buna rağmen kurye, randevu saatine uymayıp kartı gündüz saatlerinde eve getirmiş, ben işte olduğum için teslim edememiş. Asıl sorun ise bundan sonra başladı.

Kuryeyi aradığımda son derece saygısız ve kaba bir üslupla akşam belirtilen saatte hizmet vermediğini, eve gelmeyeceğini söyledi. Israrla durumu anlatmama rağmen, “Ben bu kartı teslim edemem, arzu ederseniz iptal edeyim” şeklinde konuşarak işi yokuşa sürdü ve telefonu yüzüme kapattı. Defalarca aramama rağmen yapıcı hiçbir yaklaşım göstermedi.

Daha da ileri giderek bana taksi tutmamı, kendisinin gönderdiği canlı konumu takip ederek onu bulmamı, aksi halde sim kartı teslim almayacağımı söyledi. Bu süreçte hem kurye tarafından aşağılandım hem de “kapı köpeği gibi dışarıda bekletilen” bir müşteri konumuna düşürüldüm. İş yerimden izin alıp eve erken gelmek zorunda kaldım, buna rağmen sim kartım hâlâ teslim edilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak gerçek bir yetkiliyle görüşemedim, bant kayıtları dışında kimseye derdimi anlatamadım. Ne kuryenin saygısız tutumuna yönelik ne de sim kartın zamanında teslim edilmesine dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Ankara Yenimahalle’de yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, hem bu kurye personeliyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını hem de sim kartımın randevu saatine uygun şekilde, makul ve saygılı bir hizmet anlayışıyla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım psikolojik yıpranma ve zaman kaybı için de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.