Türk Telekom Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Hediye 10 GB İnternet Gelmedi

20.06.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için Bakırköy’de, Kızılay’ın karşısındaki Türk Telekom bayisinde yeni paket işlemi yaptırdım. Bayide çalışan görevli, bana “Lider 20 GB” paketine ek olarak her ay hatta tanımlanacak hediye 10 GB internet olduğunu, 5555’e SMS gönderdiğimde bu ek paketin her ay otomatik olarak hattıma yansıyacağını söyledi. Özellikle hangi paketi alırsam alayım bu hediye 10 GB’ın her ay verileceğini defalarca sordum; görevli de ısrarla onayladı ve ben de paketimi buna göre seçtim.

Aynı gün yanımda bulunan başka bir numara için de aynı işlem aynı bayide yapıldı ve ona da aynı şekilde her ay hediye 10 GB verileceği bilgisi verildi. Hatlarımız açıldıktan sonra ikimiz de söylenen şekilde hediye ek interneti hattımıza tanımlatmayı denedik; ancak hiçbir sonuç alamadık.

Sonrasında paket içeriğinin bize anlatıldığı gibi olmadığını gördük. Vaat edilen her ay yüklenecek hediye 10 GB internet hatlarımıza tanımlanmadı. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk, çünkü bu paket yetmediği durumda bir üst pakete geçmek istersek ekstra ücret ödemek zorunda kalacağız. Ben hem bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini, hem de mevcut paketlerimizde kalmak kaydıyla başta vaat edilen hediye ek 10 GB internetin hatlarımıza tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti iletirken tarafıma SMS ile gönderilen onay kodunun son 4 hanesini ve işlem yaptığım bayinin görselini de ek olarak paylaşacağım.