Türk Telekom Apple Telefonun 104 Bin TL'lik Bedelinin İadesi Ve Bayi Soruşturması

Atlaspark AVM’de bulunan Türk Telekom bayisinden Ekim 2025 tarihinde yaklaşık 104 bin tl ödeyerek bir Apple marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra yazılım ve uygulama kaynaklı sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle Gmail hesaplarıma giriş yaparken sürekli hata alıyorum, telefon olması gerektiği gibi çalışmıyor. Yaşadığım sorunların bozuk bir ürün kaynaklı olduğunu gösteren belgeler de mevcuttur.

Bu süreçte hem aynı bayiye defalarca gittim hem de Türk Telekom tarafıyla birçok kez iletişime geçtim. Başvurularımda yaşadığım problemleri ayrıntılı şekilde anlattım, belgelerimi sundum ve çözüm istedim. Başta tarafıma değişim yapılacağı söylendi ancak bu söz tutulmadı, ne iade ne de değişim konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Şikayetlerim dikkate alınmadı, mağduriyetim önemsenmedi ve bu süreçte kendimi açıkça haksız kazanç sağlayan bir anlayışla karşı karşıya kalmış hissediyorum. Cihaz için ödediğim 104 bin tl’yi kesinlikle helal etmiyorum.

Telefonun hâlâ garanti kapsamında olması ve ayrıca kasko da yaptırmış olmama rağmen yaşadığım bu ciddi sorunlara rağmen çözüm sunulmadı. Ben, hem Türk Telekom’dan hem de Atlaspark AVM’deki ilgili bayiden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, telefon bedelim olan 104 bin tl’nin tarafıma iade edilmesidir.

Bunun yanı sıra, Atlaspark AVM’deki ilgili Türk Telekom bayisinin satış ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin acilen ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, müşterileri bu şekilde mağdur eden uygulamaların tespit edilmesini ve bu bayinin Atlaspark AVM içerisindeki faaliyetinin sonlandırılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.