Yurtiçi Fiyatıyla Satılan Demo Telefonun Gizlenmesi

Kasım 2024’te Ankara Gordion AVM’de bulunan Türk Telekom yetkili bayisi ÖZ-AK İletişim’den, 98.000 TL fatura tutarıyla iPhone 16 Pro satın aldım. Ürün tarafıma tamamen normal bir Yurtiçi cihaz gibi tanıtıldı ve bu şekilde satıldı, faturada da “demo”, “satılamaz ürün” veya benzeri herhangi bir ifade yer almadı.

Nakit ihtiyacım doğduğu için cihazı satmak istediğimde, görüştüğüm birçok telefoncu cihazın yurt dışı seri numaralı/yurt dışı statülü olduğunu, bu nedenle satın alamayacaklarını söyledi. Hatta başka bir Türk Telekom bayisi de yaşadığım durumun ciddi bir mağduriyet olduğunu ifade etti. Bunun üzerine ürünü aldığım ÖZ-AK İletişim bayisine başvurdum.

Bayide, cihazı yalnızca “ikinci el” olarak geri alabileceklerini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. O dönem yasal haklarımın tamamını bilmediğim için pazarlık sonucunda cihazımı 62.000 TL bedelle geri aldılar. Sonrasında bu durumun basit bir ikinci el alım-satımından ibaret olmadığını, bana Yurtiçi cihaz fiyatıyla farklı statüde (yurt dışı/demo/satılamaz) bir ürün satıldığını ve bu şekilde mağdur edildiğimi fark ettim.

24.04.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye giderek durumu ilettim. Mağaza müdürü, karar yetkisinin olmadığını ve ertesi gün yetkili bir kişiyle görüştürüleceğimi söyledi. 25.04.2026’da mağazada bana gösterilen iPhone 17 Pro cihazın üzerinde açıkça “Not For Resale” ibaresi olduğunu gördüm. Bu ibareyi sorduğumda ürün hemen elimden alındı ve tekrar incelememe izin verilmedi. Aynı gün telefonla “koordinatör/yetkili” olduğu söylenen bir kişiyle görüştürüldüm; herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yasal yollara başvurmam gerektiğini söyledi ve “satılamaz” ibareli bir ürünün Yurtiçi cihaz gibi satılıp satılamayacağı konusunda da bilgisinin olmadığını belirtti.

25.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmede konuyu bayiyle çözmem gerektiği, kendilerinin müdahale edemeyeceği ve çözülmezse yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Aynı gün tekrar bayiye gidip müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtı paylaştığımda, bu kez de “Mahkemeye gidin, yardımcı olamıyoruz, çözüm üretmiyoruz.” şeklinde bir karşılık aldım.

Sonuç olarak, bana Yurtiçi cihaz fiyatıyla satılan bir iPhone’un sonradan yurt dışı/demo/satılamaz statülü olduğu ortaya çıkmış, bu durum satış anında şeffaf şekilde belirtilmemiş ve fatura üzerinde de bu yönde hiçbir açık ifade bulunmamıştır. Konuyu iyi niyetle, diyalog yoluyla çözmeye çalışmama rağmen ne ÖZ-AK İletişim bayisi ne de Türk Telekom tarafından somut bir çözüm sunulmamıştır.

Türk Telekom’dan ve Gordion AVM’deki yetkili bayi ÖZ-AK İletişim’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu satış sürecine ilişkin ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve hak kaybımı telafi edecek şekilde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.