to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım 2024’te Ankara Gordion AVM’de bulunan Türk Telekom yetkili bayisi ÖZ-AK İletişim’den, 98.000 TL fatura tutarıyla iPhone 16 Pro satın aldım. Ürün tarafıma tamamen normal bir Yurtiçi cihaz gibi tanıtıldı ve bu şekilde satıldı, faturada da “demo”, “satılamaz ürün” veya benzeri herhangi bir ifade yer almadı.
Nakit ihtiyacım doğduğu için cihazı satmak istediğimde, görüştüğüm birçok telefoncu cihazın yurt dışı seri numaralı/yurt dışı statülü olduğunu, bu nedenle satın alamayacaklarını söyledi. Hatta başka bir Türk Telekom bayisi de yaşadığım durumun ciddi bir mağduriyet olduğunu ifade etti. Bunun üzerine ürünü aldığım ÖZ-AK İletişim bayisine başvurdum.
Bayide, cihazı yalnızca “ikinci el” olarak geri alabileceklerini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. O dönem yasal haklarımın tamamını bilmediğim için pazarlık sonucunda cihazımı 62.000 TL bedelle geri aldılar. Sonrasında bu durumun basit bir ikinci el alım-satımından ibaret olmadığını, bana Yurtiçi cihaz fiyatıyla farklı statüde (yurt dışı/demo/satılamaz) bir ürün satıldığını ve bu şekilde mağdur edildiğimi fark ettim.
24.04.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye giderek durumu ilettim. Mağaza müdürü, karar yetkisinin olmadığını ve ertesi gün yetkili bir kişiyle görüştürüleceğimi söyledi. 25.04.2026’da mağazada bana gösterilen iPhone 17 Pro cihazın üzerinde açıkça “Not For Resale” ibaresi olduğunu gördüm. Bu ibareyi sorduğumda ürün hemen elimden alındı ve tekrar incelememe izin verilmedi. Aynı gün telefonla “koordinatör/yetkili” olduğu söylenen bir kişiyle görüştürüldüm; herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yasal yollara başvurmam gerektiğini söyledi ve “satılamaz” ibareli bir ürünün Yurtiçi cihaz gibi satılıp satılamayacağı konusunda da bilgisinin olmadığını belirtti.
25.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmede konuyu bayiyle çözmem gerektiği, kendilerinin müdahale edemeyeceği ve çözülmezse yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Aynı gün tekrar bayiye gidip müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtı paylaştığımda, bu kez de “Mahkemeye gidin, yardımcı olamıyoruz, çözüm üretmiyoruz.” şeklinde bir karşılık aldım.
Sonuç olarak, bana Yurtiçi cihaz fiyatıyla satılan bir iPhone’un sonradan yurt dışı/demo/satılamaz statülü olduğu ortaya çıkmış, bu durum satış anında şeffaf şekilde belirtilmemiş ve fatura üzerinde de bu yönde hiçbir açık ifade bulunmamıştır. Konuyu iyi niyetle, diyalog yoluyla çözmeye çalışmama rağmen ne ÖZ-AK İletişim bayisi ne de Türk Telekom tarafından somut bir çözüm sunulmamıştır.
Türk Telekom’dan ve Gordion AVM’deki yetkili bayi ÖZ-AK İletişim’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu satış sürecine ilişkin ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve hak kaybımı telafi edecek şekilde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım için yurt dışında tarifemi kullanabilmek amacıyla 900 TL ödeme yaptım. 20–21–22 Mart 2026 tarihleri arasında Yunanistan’da bulunduğum süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım, hattımda internet erişimi sağlanmadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşter...
Türk Telekom mobil hattım 0543 9… 46 için kullandığım MSB30 tarifem kapsamında, yurt dışı 1. Bölgede hattımı ücretsiz kullanabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine 20-23 Ocak 2026 tarihleri arasında Avusturya Viyana’da bulunduğum süre içinde hattımı kullandım. Üçüncü gün akşam saatlerinde, 21:00-...
Türk Telekom hattıma umre için 25 Aralık tarihinde 1 aylık, 400 dakika konuşma ve 3 GB internet paketi satın aldım ve 550 TL ücret bir sonraki faturama hemen yansıtıldı. Ancak paketi aldıktan sonra yalnızca bir kez oğlumu arayabildim, onun dışında paketten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Hattım iç...
Yurt dışı için iki adet umre paketi aldım. Aşırı kullanım yaptığım için hattım kapatıldı. Kara listeye alındım. Faturasını önden ödediğim bana taahhüt ettiği hizmeti vermek istemiyor. Başkasının telefonundan arama yaptım beni 15 dakika bekletilir ve hiçbir sonuç olmadı. Twitter ve Instagram üzerinde...
Yıllardır bireysel faturalı Türk Telekom hattı kullanıyorum. Türkiye’deyken yurt dışını arayabilmek için sunulan aylık 45 TL’lik Alo Dünya paketinden yaklaşık 2 aydır yararlanamıyorum. Bu paketi daha önce hiç kullanamadım, 2 aydır almak için defalarca denememe rağmen sürekli hata alıyorum. Hem mobi...
Yorumlar