Türk Telekom Amasya Şubesinde Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Şikayeti Cevapsız

Türk Telekom’un Amasya/Suluova lokasyonundaki 8861715500 hizmet numaralı internet aboneliğimde, yaklaşık 2–3 aydır özellikle online oyunlar ve anlık veri iletişimi sırasında aşırı ping fırlamaları ve %18’e varan paket kaybı yaşamaktayım. 50 Mbps VDSL paket kullanmama rağmen bağlantı kalitesi, gerçek zamanlı uygulamaları kullanılamaz hale getirmektedir.

Bir Bilgisayar Mühendisi olarak yaptığım kablolu (Cat6) ağ analizlerinde, sorunun ev içi tesisatımdan ya da modemimden kaynaklanmadığı nettir. 1. Hop olan 192.168.1.1 üzerinde paket kaybı %0 iken, sinyal evimden çıkıp Türk Telekom’un bölgedeki ilk ağ geçidine (85.103.120.1 – Gateway/BRAS) ulaştığı anda kayıp %7 seviyesinde başlamakta ve devamında %18’e kadar yükselmektedir. Aynı bilgisayarı farklı bir mobil operatörün internetine (hotspot) bağladığımda paket kaybı %0 olarak ölçülmektedir.

Pingplotter üzerinden aldığım zaman damgalı grafikler ve teknik kanıtları BTK üzerinden açtığım 328488508 numaralı şikayet kaydına ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, Türk Telekom şikayet yönetimi herhangi bir teknik inceleme yapmadan, yazım hataları içeren standart bir kopyala-yapıştır metinle geri dönüş yapmıştır. Tarafıma “bilgisayar konusunda deneyimli bir kişi tarafından kontrolünün yapılması uygun görülmektedir” şeklinde, elimdeki verilere rağmen durumu ciddiye almayan ve alaycı bir ifade kullanılmıştır.

Talebim, bu kaydın çağrı merkezi şablonlarıyla kapatılmadan doğrudan Network / Şebeke Operasyon Birimi uzmanlarına aktarılması, Suluova bölgesindeki santral ya da ağ geçidi tarafında bulunan port, kapasite veya olası cgnat yönlendirme kaynaklı sorunun detaylı şekilde incelenip düzeltilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm teknik loglar, pingplotter çıktıları ve tarafıma gönderilen bu gayriciddi yazılı yanıtla birlikte, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde cezai şart uygulanmaksızın fesih ve fatura iadesi sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.