Türk Telekom Yalın İnternet Kesintisi Çocukların Eğitimini Engelliyor

Türk Telekom yalın internet aboneliğim için Ağustos ayı sonundan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde ertesi gün saat 18.00’e kadar sorunun giderileceği bilgisi veriliyor ancak belirtilen sürelerde herhangi bir çalışma yapılmıyor ve bağlantı sağlanmıyor. Modem ve ev içi kurulumum çalışır durumda olmasına rağmen uzun süredir internete erişemiyorum.

Aylık yaklaşık 630 TL fatura ödememe rağmen aylar geçmesine karşın sorun hala çözülemedi ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri temsilcileriyle şu ana kadar yaklaşık 5 kez görüştüm, ancak görüşmeler sadece sözlü bilgilendirmeyle sınırlı kaldı ve somut bir adım atılmadı.

Bu süreç özellikle okula giden çocuklarımın eğitim hayatını ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Çocuklarım ödevlerini yaparken, araştırma yaparken ve derslerini takip ederken internete ihtiyaç duyuyor, ancak hizmet alamadığımız için eğitim süreçleri aksıyor ve ailece zor durumda kalıyoruz.

Artık yalnızca “sorun giderilecek” şeklinde sözlü bilgilendirme değil, sahada gerçek bir çalışma yapılarak bağlantı probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, kullanılmayan dönemler için faturalarımda gerekli iadelerin/indirimlerin uygulanmasını ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.

Parasını düzenli olarak ödediğim internet hizmetinin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını ve çocuklarımın eğitim hakkının daha fazla zarar görmemesini bekliyorum.