Türk Telekom'dan İptal Edilen Hizmet Sonrası Açıklanmayan TV Borcu

Türk Telekom ev internetimi temmuz ayında iptal ettirdim ve o dönem bana söylenen tüm borcumu ödeyerek işlemi tamamen kapattım. Hem müşteri hizmetleri hem de genel merkez şubesinde, herhangi bir kalan borcum olmadığı, başka bir ödeme çıkmayacağı özellikle ifade edildi.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra telefonuma 653,78 TL tutarında borcunuz var şeklinde bir SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın temmuz ayına ait TV ücreti olduğu söylendi. Ancak iptal ve son ödeme işlemlerini yaparken bana böyle bir borcun kalacağından hiç bahsedilmedi, aksine tüm ödemelerin kapandığı söylendi. Bugün geldiğimiz noktada, ne bu borcun mantıklı bir açıklamasını alabiliyorum ne de çelişen bilgilerin nedenini öğrenebiliyorum.

İptal sırasında ödemiş olduğum borç dışında, temmuza ait olduğu söylenen bu sonradan çıkarılan faturanın iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan bu borcun sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık Türk Telekom müşterisi olmadığım için mobil uygulamaya da giriş yapamıyor, detay göremiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm kayıtlarla birlikte başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.