Ayıplı Fiber Hizmeti, Hatalı Modem Ve Randevu Gelmemesi Nedeniyle 5.600 TL Cayma Bedeli Olmadan Aboneliğin Feshi Talebi

23 Ekim tarihinde 102522205723 numaralı fiber internet hizmetimin nakil işlemini talep ettim. Taşınacağım adreste yalnızca VDSL altyapısı olduğu belirtilerek 75 Mbps pakete geçmem istendi. Kabul etmemem halinde 5.600 TL cayma bedeli talep edildiği için paketi kabul etmek zorunda kaldım.

26 Ekim'de teslim edilen modem için gelen personel yanlış hattı kontrol etti, internet prizlerimin kapaklarına zarar verdi ve modem kablolarını keserek ek yaptı. 27 Ekim'de Türk Telekom ekipleri doğru hattın mevcut olduğunu, getirilen modemin ise arızalı olduğunu tespit etti. Aynı gün yeni modem talep ettim.

Buna rağmen günlerdir saat 09.00'a randevu verilmesine karşın teknik ekipleriniz adresime gelmedi. Uzaktan çalıştığımı ve güvenlik kameralarımın internet bağlantısına ihtiyaç duyduğunu belirtmeme rağmen sorun çözülmedi.

28 Ekim'de müşteri hizmetlerinizi arayarak iki yıllık aboneliğimin ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedelsiz sonlandırılmasını talep ettim. 2 Kasım'da yaptığım görüşmede şikayetimin 30 Ekim'de kapatıldığını öğrendim. Tarafıma bilgi verilmediği gibi sorun da giderilmedi. Ben teknik destek değil, aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.

Yasal dayanaklar: 6502 sayılı Kanun Madde 13, 14 ve 15; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 16; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği Madde 5.

Talebim: Aboneliğimin ayıplı hizmet kapsamında bedelsiz feshedilmesini, 5.600 TL dahil herhangi bir cayma veya fesih bedeli yansıtılmamasını ve işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bir modem temin etmek için bir haftadır bekletilmem, her sabah randevu beklemem ve hiçbir sonuç alamamam kabul edilemez. Yeni bir arıza kaydı veya teknik ekip yönlendirmesi istemiyorum. Talebim nettir: bütün aboneliklerimin ayıplı hizmet kapsamında cayma bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasını istiyorum.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.