Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sağlamaması Ve Ek Mobil Harcama Şikayeti

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 7 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İlk 2 gün boyunca internet sık sık kesildi, sonrasında ise 90 saatten fazladır tamamen internetsiz kaldım. Evde herkes online derslere girmek zorunda olmasına rağmen bağlantı olmadığı için derslere katılamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda altyapıya bakıldığı, olmazsa ertesi gün gelecekleri söylendi ancak ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Son görüşmelerimizden birinde ise dalga geçer gibi, “yaklaşık 1 saat sonra 72 saat dolacak, ancak o zaman şikayetinizi alabiliriz” denildi. 72 saatin çoktan geçtiği bu durumda hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

İnternet olmadığı için mecburen kendi hattımdan mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve sadece kendi adıma şu ana kadar 240 TL ek mobil internet harcaması yaptım. Evdeki diğer kişiler de ek paket almak zorunda kaldığı için toplam mağduriyetimiz daha da yüksek.

Hem fiber internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, hem de uzun süreli kesinti ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım mobil internet harcamaları nedeniyle faturama indirim uygulanmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini ve gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu sorunun çözülmemesi halinde ayrıca BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.