Türk Telekom Altyapı Uyumlu Olmadığı Nedeniyle 50 Mbps Paketi Yanıltması Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom ile sabit internet sözleşmem bittikten sonra tarafıma ulaşılıp yeni paketler sunuldu ve özellikle 50 Mbps ve üstü paketler tavsiye edildi. Bütçem kısıtlı olduğu için 50 Mbps paketi tercih ettim. Ancak yaklaşık 4–5 aydır internet hızından ve genel performanstan hiç verim alamıyorum.

Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen teknik servis çalışanları, bulunduğum yerdeki altyapının 50 Mbps’i desteklemediğini, hattın en fazla 35 Mbps kaldırdığını ve bu yüzden interneti verimli kullanamadığımı söylediler. Yani baştan beri bana sunulan ve kullandığım 50 Mbps paketin, adresimdeki altyapıya uygun olmadığı teknik ekip tarafından ifade edildi.

Bugün tekrar arıza servisi tarafından arandım ve hattımın 35 Mbps’e düşürüleceği, ancak bunun için her ay 567 TL ödemem gerektiği, yani şu an ödediğim 460 TL’ye göre her ay 93 TL daha fazla ücret talep edileceği belirtildi. Altyapının 50 Mbps’i desteklemediği baştan beri bilinebilecek bir durumken, bu tamamen Türk Telekom’un yanlış yönlendirmesi ve hatası olmasına rağmen paket değişikliği için benden ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum.

7033351**7 hizmet numaralı internet aboneliğim için, altyapının desteklediği hıza uygun olacak şekilde 35 Mbps pakete ek ücret alınmadan geçirilmek ve bu süreçte mağdur edilmeden aboneliğime devam etmek istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.