Altyapı 35 Mbps Olarak Sınırlı, 100 Mbps Paketi İptal Ve İade Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak altyapımın 100 Mbps hıza uygun olduğu söylendi ve buna güvenerek aylık 655 TL ödeyerek 100 Mbps internet paketi satın aldım. Ancak aboneliğim başladığından beri hiçbir zaman bu hızlara yaklaşan bir değer bile alamadım.

Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 10 kez çağrı merkezi ve teknik servisle görüştüm, eve ekipler geldi. Gelen her ekip, altyapımın en fazla 35 Mbps hızı kaldırdığını, bana olmayan bir hızın satıldığını söyledi. Hız testlerinde de genellikle 25 Mbps civarında hız alıyorum.

Teknik ekip, merkeze e‑mail atıp paketin düzeltileceğini belirtti ancak şu ana kadar ne hızımda ne de faturamda herhangi bir düzenleme yapılmadı. Bana 100 Mbps’lik paket satılıp karşılığında 35 Mbps’yi bile bulmayan bir hizmet verilmesini dürüst bulmuyorum ve mağduriyet olarak görüyorum.

Altyapımın desteklediği hıza uygun pakete geçirilmek, geçmiş 5 aylık dönemde ödediğim fazla ücretin iade edilmesi veya faturalarıma indirim olarak yansıtılması ve aboneliğimin gerçek altyapı değerlerime göre yeniden düzenlenmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.