Türk Telekom Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

17.03.2026 günü saat 20:00 civarında evimde internetim tamamen kesildiği için Superonline Yalın VDSL 50 Mbps aboneliğimle ilgili arıza kaydı oluşturdum. Modemde DNS ve internet ışıkları yanmıyordu, bağlantı sağlayamıyordum.

Ertesi gün kendi internet sağlayıcımın görevlisi gelerek kablo ve port kontrollerini yaptı, bina içi kablolarda ve port cihazında herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Apartmanda internet kullanan komşularımla konuştuğumda onların da aynı sorunu yaşadığını öğrendim ve Türk Telekom’un altyapı çalışması olduğu bilgisi verildi; ayrıca çağrı bildirimi bırakıldığı söylendi.

Bayram dönemi nedeniyle hâlâ beklemedeyiz ve arızanın çözümüyle ilgili hangi aşamada olunduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Sürekli olarak internete ihtiyaç duymama rağmen günlerdir hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Telekom kaynaklı bir arıza olduğu belirtildi; ancak çözüm süreci ve zamanlaması hakkında bilgilendirilmedim.

Kocaeli Dilovası Tavşancıl Mahallesi Bülbül Sokak No:4 Daire:5 adresinde bulunan bu aboneliğim için, 11388878 numaralı kaydım doğrultusunda altyapı ve bağlantı kontrollerinin ivedilikle yapılarak internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle, kesinti yaşanan günler için faturama indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.