ECA Yetkili Servisinde Montaj Gecikmesi Ve Sürekli Mağduriyet

ECA marka mutfak musluk bataryası aldım ve bozulması üzerine yaklaşık 07.11 tarihinde Samsun İlkadım’daki ECA yetkili servisine başvurdum. Servis görevlileri parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip sipariş vereceklerini belirttiler. Parçanın gelmesi için yaklaşık bir hafta bekledim, 13 Kasım’da da parçanın geldiğini ve montaja geleceklerini söyleyerek beni aradılar.

O günden bu yana her gün arayıp bugün geleceğiz denmesine rağmen, şu ana kadar montaja kimse gelmedi. 17’si itibarıyla hâlâ gelen olmadı, sürekli bugün mutlaka geleceğiz denilip sözler tutulmuyor. Montaja gelecekler diye evden çıkamıyorum, program yapamıyorum ve mağdur oluyorum.

Mutfak bataryası bozuk olduğu için musluğun suyu çok tazyikli ve kontrolsüz akıyor, suyu açınca etrafa sıçrayarak mutfakta iş yaparken büyük zorluk çıkarıyor. Hem ürünün arızası hem de servisin gelmemesi nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim devam ediyor.

ECA merkezinin ve Samsun İlkadım yetkili servisinin, gecikmenin sebebi ne ise açıklamasını, en kısa sürede randevu verip montajı yaparak musluk bataryasını sorunsuz şekilde çalışır hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.