Eyyo Atelier AI Destekli İade İşlemi Yanlışlıkla Değişim Olarak Açıldı, Düzeltme Reddedildi

Eyyo Atelier’in web sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce dört parça ürün satın aldım. Ürünler elime 3–4 gün önce ulaştı, içlerinden siyah çapraz düğmeli jean beden olarak uymadığı için yalnızca bu ürünü iade etmek istedim. Site üzerinde müşteri temsilcisi yerine yapay zeka desteği kullanıldığı için iade adımlarını oradan takip ettim. Ancak sistem beni iade ekranı yerine değişim ekranına yönlendirdi ve ben iade etmek istediğim ürünü farkında olmadan değişime vermiş oldum.

Durumu fark edince WhatsApp üzerinden Eyyo Atelier müşteri hizmetlerine ulaştım. Ts08104319865 numaralı siparişime ait ürünü henüz kargoya bile vermemiş olmama rağmen, temsilci ürünü göndermiş olduğumu söyleyip talep açıldığı için artık süreci değiştiremeyeceklerini belirtti. Oysa yapay zeka ile yaptığım görüşmede talebimin müşteri temsilcisine aktarılacağı ve iade talebine çevrilebileceği söylenmişti. Buna rağmen şu an talebimi değişime çevrilmiş şekilde bırakıyorlar ve iade talebimi kabul etmiyorlar.

Daha önce de bu markadan aldığım bir ürünü iade etmek zorunda kalmıştım. O zaman da iade yöntemi olarak kartı seçmeme rağmen tutarı cüzdana iade etmişler, ancak yoğun uğraş sonucu paramın karta iadesini sağlayabilmiştim. Bu tecrübelerim sonucunda Eyyo Atelier’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini, süreçlerin hatalı ve yıpratıcı işlediğini düşünüyorum. Ürünlerin kalitesini de zaten ancak fiyat/performans olarak kabul edilebilir buluyordum, artık o açıdan bile bakamıyorum.

Benim tek beklentim, ts08104319865 numaralı siparişimde yer alan ve şu an halen elimde olan siyah çapraz düğmeli jean için değişim yerine iade talebimin dikkate alınması ve bu ürünün bedelinin alışverişte kullandığım banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Dört üründen yalnızca birini iade etmek istiyorum, talebimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini rica ediyorum.