VDSL İnternette Kesinti Ve Saha Randevu İptali Hakkında Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom VDSL sınırsız ev internetim 10.02 Pazartesi gecesinden bu yana tamamen kesik durumda. Modemde DSL ışığı sürekli yanıp sönüyor ve o tarihten beri hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Aynı binada oturmamıza rağmen diğer daire sakinlerinin altyapısı fiber internete geçirildi, modemleri değiştirildi, ancak benim hattım için günlerdir hiçbir somut işlem yapılmadı.

Çarşamba günü sabah saat 09:40 civarında saha çalışanlarınız binaya gelerek modemi ve hattı kontrol ettiler. Hava muhalefeti nedeniyle binamızda bulunan altyapının ve modemlerin hasar aldığını, değişmesi gerektiğini, ayrıca kabloların fiber kabloya geçirileceğini söylediler. Ardından modem değişikliği için tarafıma Cuma günü 08:30–13:30 saatleri arası için randevu verildi fakat kimse gelmedi. Daha sonra aradığımda ise arıza talebimin hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldığını öğrendim, oysa sorunum aynen devam ediyor ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Defalarca arıza talep kaydı oluşturmama ve kayıtlı numaram... 8352 telefonum üzerinden iletişim kurulmasına rağmen çağrı merkezini her aradığımda sadece “arıza incelemeniz devam ediyor” cevabını alıyorum. Çağrı merkezindeki personelin, hangi adrese hangi saha personelinin gittiğinden bile haberi yok; personelin adı, bilgisi, iletişim numarası kendilerinde bulunmuyor. Kendi içlerinde dahi sağlıklı iletişim kuramayan bir yapı varken, bana tüm hizmetin eksiksiz sağlandığı iddia ediliyor.

Faturasını düzenli ödeyen bir tüketici olarak herhangi bir maddi talebim yok. Sadece, aynı binada bulunan diğer daire sakinlerine uygulanan altyapı ve modem değişim hizmetinin, bana da vaat edildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını, altyapı ve modem sorunumun acil olarak giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık uzatılmadan, acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.