Arıza Kayıtlı ADSL İnternetim Günler Boyunca Kesintide, Acil Çözüm Bekliyor

Türk Telekom ev interneti (ADSL) aboneliğim için 03.03.2026 tarihinde yaşadığım bir sorunla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. O gün modemim yere düştü ve kablosu koptu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana SMS ile, hattımda arıza kaydı olduğu ve teknik ekiplerin kontrollerinin devam ettiği, arıza giderildiğinde kısa mesaj ile bilgilendirileceğim yazıyor. Ancak o günden bu yana internetim hiç gelmedi.

Arıza kaydım 5560****53 numarasıyla sistemlerinde görünmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Aynı direkten, aynı hattan bağlantı alan abim ve komşularımın interneti sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda internet olmaması, sorunun benim adresimde veya bağlantımda olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen günlerdir herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemesi ve sorunun giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evde çocuklarım okula gidiyor ve interneti ödevleri, çevrim içi içerikler ve eğitimle ilgili işler için kullanmak zorundalar. Bu süre zarfında internetsiz kalmamız hem çocuklarımın eğitimini aksatıyor hem de günlük işlerimizi zorlaştırıyor. Hem internet hizmetimin bir an önce fiilen düzeltilmesini, hem de bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu arızanın acil olarak giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.