Türk Telekom’da Sürekli Kesintili DSL Ve Haksız Fatura Şikayeti

07.02.2026 tarihinde saat 14:23’te Türk Telekom TTNET VDSL 50 Mbps sınırsız paketim için arıza kaydı oluşturdum. Normalde evimde yaklaşık 35 Mbps download ve 8 Mbps upload hızları alırken, uzun süredir hızım 5 Mbps download / 0 Mbps upload seviyesine düşmüş durumda ve bağlantı sürekli kopuyor.

İzmir Buca’daki adresimde bulunan ve 7024687747 numaralı hizmetime ait bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 1 ay önce ekipler geldi ve lokal kablo arızası olduğunu söylediler. Buna rağmen arıza hâlâ giderilmedi. DSL ışığı yanmasına ve bağlantı var gibi görünmesine rağmen, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece müdahale edileceği söylenip yeni bir tarih verilerek beklemem istendi. Önce 15 Şubat, ardından 1 Mart, daha sonra 12 Mart denildi, son olarak da 23 Mart’a kadar yapılacağı ifade edildi. Ancak her seferinde tarih ertelendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Hizmeti bu şekilde alamadığım halde ücret talep edilmesini ve arızanın bu kadar uzun süre çözülememesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, lokal kablo arızasının en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, internet hızımın ve kopma sorununun eski normal seviyelerine getirilmesini ve kullanamadığım süreler için faturamın iptal edilmesini veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.