Türk Telekom 440375 Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

12/03/2024 tarihinde Türk Telekom 4441444 tarafından sabah 9:41 de aranarak fiber altyapısına geçmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de modemin değişip değişmeyeceğini sordum. Modemimin kapasitesinin fiber için yetersiz olduğu değişmesi gerektiği ancak ücretsiz olduğu söylendi. Bunun üzerine ben de geçmek istediğimi ancak işlerimizin yoğun olduğunu ve nisan başı veya mayıs başında geçeceğimi belirttim ve kapattım. Fakat aynı gün içinde 4440375 numaralı telefondan defalarca arandım ve müşteri temsilcisinin ısrarları üzerine fiber altyapısına geçmeden internet paketimi 16 MB den 35 MB ye yükselttim. Çünkü bu şekilde modemin değişmeyeceğini fiberin 35mb den 1000 mbye kadar hızı olduğunu ve fibere hazırlık olarak 35mb ye tarifemin yükseltilebileceğini ve modem değişikliğine de gerek olmadığı söylendi. Ayrıca önümüzdeki ay başında da fiber alt yapısına geçince modem için hiçbir ücret ödemeyeceğimi söylediği için kabul edip onayladım. Tarife değişiminden hemen sonra internetimiz tamamen 1 gün boyunca gitti. Çünkü modemimiz 35 MB için yetersizdi. Ancak ısrarla modemin değişip değişmeyeceğini sormama rağmen gerek olmadığını önümüzdeki ay başında fiber altyapısına geçince de ücretsiz olarak modemin değişeceği söylendi. Telekom'un arıza ekibi ertesi gün ısrarla aramalarım sonucu geldi ve paket değişiminden ötürü modemin yetersizliğinden ötürü internetin bir gündür olmadığı ve modemin değişmesi gerektiği ve bedelinin 1.700,00 TL olduğu söylendi. O anda sorunun çözümü için mecburen modemi satın aldım. Defalarca ve ısrarla modemin yeterli olup olmadığını sormama ve takip eden ay başında zaten fiber altyapısına geçeceğimi söylememe rağmen 4440375 müşteri temsilcisinin bilerek veya bilgisizlikten ötürü yanlış bilgi vererek beni yanlış yönlendirmesinden dolayı 1.700, -tl gereksiz bir harcama yapmak zorunda kaldım. Bilinçli veya bilgisizlikten kaynaklı uğradığım mağduriyetten şikayetçiyim ve modem için ödediğim 1.700,00 TL nin iadesini talep ediyorum. Saygılarımla.