Türk Telekom Saha Ekibi Ont Cihazı Taşıması

Türk Telekom internet altyapısına sahip aboneliğimde tarife bitimine yakın hız yükseltme işlemi yapmak istediğim için öncelikle modemimi değiştirmem gerektiği bilgisi verildi. Bu modem değişimi sırasında evimin içine kadar gelen fiber hattıma ait ONT cihazının, ev ofisi olarak kullandığım odaya taşınıp taşınamayacağını sordum. Bana saha ekibinin gelip bunu yapabileceği söylendi. Modem değişimi için gelen ekibe bu durumu aktardığımda, bunun için elektrikçi çağırıp yaptırmam gerektiği bilgisi verildi ve ekip ayrıldı. Tekrar müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, normalde saha ekibinin yapması gerektiği belirtildi ve 4526794733 numaralı talebim yeniden oluşturuldu. 18.04.24 tarihinden beri teknik ekibin gelmek için arayacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı. 23.04.24 tarihinde ise sisteme 'İnceleme Sonucu: Kablo Arızası giderilerek çözümlendi.' şeklinde bir kayıt girildi ve sorunumun çözülüp çözülmediği konusunda arandım. Ancak saha ekibinden bana ulaşan olmadı. Bugün ise açılan talebim 'sorun çözüldü' şeklinde kapatıldı ve tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı. 18.04 gününden beri 1000 megabit/s hız alamam gereken interneti sadece modemin bulunduğu salonda alabiliyorum. Bu nedenle tüm ekipmanlarımı modemin yanına taşımak zorunda kaldım ve bu durum işlerimde zaman kaybına yol açıyor. Bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerine her gün ONT cihazımın yerinin değiştirilip değiştirilemeyeceğini soruyorum ve 'evet' yanıtı alıyorum; ancak hâlâ tarafıma dönen bir saha ekibi yok. Sanki keyiflerine göre gelip sorunumu çözmüş gibi talebimi kapatıyorlar. Yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini istiyorum.