Türk Telekom 1000 Mbps Taahhütlü Fiberde Sürekli Düşük Hız Ve Kesintilerle Sözleşme Feshi

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi geçen hafta Pazartesi günü yeni taşındığım İstanbul Ataşehir’deki evime taşıttım. Altyapım 1000 Mbps’yi desteklemesine rağmen internet hızım çoğu zaman 95 Mbps’yi geçmiyor, bağlantı da sık sık kopuyor ve modem IP alamıyor. Modemi kapatıp açtığımda ise hızım bu kez 9–10 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.

Hem kablolu hem kablosuz hız testlerinde benzer sorunları yaşıyorum. Kablolu test yaptığımda bile hız çoğunlukla 95 Mbps’yi geçmiyor, çok nadir de olsa 430 Mbps civarını görebiliyorum. Kablosuz testleri ise modemin hemen yanında yapmama rağmen sonuç değişmiyor. Ayrıca yeni evim 2+1 olmasına ve Wi‑Fi 6 modem evin ortasında panonun yanında durmasına rağmen, modemin mutfakta bile çekmemesi ayrı bir problem. Önceki evim 3+1 iken aynı abonelikte Wi‑Fi üzerinden 900 Mbps hızları sorunsuz görebiliyordum.

Bu sorunlar başladıktan sonra defalarca arıza kaydı açtırdım, onlarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bir haftadır teknik ekip eve gelme zahmetinde bile bulunmadı. Son görüşmelerde altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip sorunun çözüldüğünü iddia ettiler, fakat hız düşüklüğü, kopmalar ve zaman zaman 1000 MS’yi gören yüksek ping değerleri aynen devam ediyor. Üstelik Türk Telekom’un 1200 TL’ye sunduğu, sık sık bağlantının koptuğu ve hızın düştüğü bu hizmeti, Turkcell Superonline’dan 800 TL’ye hiçbir arıza ve hata yaşamadan alabiliyorum. Paylaştığım hız testi ekran görüntülerinde ve modem fotoğraflarında da görüleceği üzere, sorun hem hız değerlerinde hem de bağlantı sürekliliğinde açıkça ortaya çıkmaktadır. Ek olarak, ont cihazına giden fiber optik kablonun ve kullandığım Cat6 kablonun da görsellerden anlaşılacağı üzere herhangi bir fiziksel hasarı bulunmamaktadır.

Tüm bu yaşananlardan artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayım. Sürekli tekrarlanan arızalar, her seferinde kayıt açtırmak zorunda kalmam ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle onarım talep etmek istemiyorum. Ayrıca bugün bir şekilde düzeltilse bile aynı sorunların ileride tekrar etmeyeceğinin hiçbir garantisi yok. Bu yüzden Türk Telekom’dan artık herhangi bir onarım ya da hız profili düşürme gibi bir işlem değil, sadece sorunsuz şekilde bu süreçten çıkmak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Evde yoğun internet kullanımı olduğu için 1000 Mbps’nin altındaki hızlar bizim için kabul edilebilir değil; hem teknik sorunlar hem de süreklilik göstermeyen, dalgalı hızlar sebebiyle sözleşmenin cezasız feshedilmesini istiyorum.