Söz Verilen 1000 Mbps Hız Gerçekleşmedi, Hız Sürekli 3 İle 100 Mbps Arasında Dalgalanıyor

İstanbul Sancaktepe’de oturuyorum, Türk Telekom’dan önce 100 Mbps internet hizmeti alıyordum ve aylık 800 TL ödüyordum. Türk Telekom uygulamasına girdiğimde 1000 Mbps fiber paketinin bana 1000 TL’ye sunulduğunu görünce, 200 TL fark verip 10 kat daha hızlı internet almak istedim ve bu nedenle fiber pakete geçiş yaptım. Ancak keşke geçmeseymişim, çünkü fibere geçtikten sonra internet hızım hiçbir zaman 900–1000 Mbps seviyelerini görmedi.

Fiber pakete geçişten sonra hızım sürekli 3, 10, 30, 50, en fazla 100 Mbps arasında gidip geldi. 1000 Mbps almam gerekirken 3 Mbps hızlara düşen bir interneti kullanmak zorunda kaldım. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirince ekip gönderdiler. Gelen ekip, modemin bu hızı desteklemediğini söyledi, oysa daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda aynı modem için “destekliyor” denmişti. Ben evde yokken ekipler gelmiş, eşim evdeydi, modemi değiştirip kendi cihazlarından hız testi yapmışlar, “sorun yok” diyerek alelacele ayrılmışlar.

Ekip gittikten sonra kendi yaptığımız hız testlerinde yine aynı şekilde düşük hızları almaya devam ettik. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sorunu ilettim, bu kez de kendi sistemlerinde bir sorun görünmediğini söyleyip tekrar ekip gönderemeyeceklerini belirttiler. Ben de bu yaşananlardan sonra fiber paketi iptal ettirip yeniden 100 Mbps pakete geçtim; ancak şu an 100 Mbps pakette olmama rağmen internet hızım 3 Mbps’nin üzerine neredeyse hiç çıkmıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sistemlerinde sorun görünmediği söyleniyor ve adeta geçiştiriliyorum. Ödediğim ücrete rağmen ne fiber pakette ne de şu anki 100 Mbps pakette vaat edilen hızlara ulaşamıyorum. Bu şikâyeti buraya özellikle yazıyorum; bir hafta içinde bağlantımın kararlı ve paketimle uyumlu bir hıza getirilmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılıp sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bir hafta içinde sorun çözülmezse hattımı iptal ettirip, daha uygun fiyata benzer hızları sunan başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.