Fiber 1000 Mbps Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping

Türk Telekom ev internetimde yaklaşık bir aydır ciddi hız ve ping sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps fiber internet paketim olmasına rağmen hız testlerinde en fazla 200 Mbps indirme hızı, 20 Mbps civarında yükleme hızı görüyorum ve ping değerim çoğu zaman 50 MS’nin üzerinde çıkıyor. Bu değerler, özellikle oyun, yayın izleme ve genel internet kullanımı için kabul edilebilir seviyede değil. Hafta içi ve hafta sonu fark etmeksizin günün her saati bu sorun yaşanıyor, hafta sonları ise internet neredeyse kullanılmayacak hale geliyor.

Durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdim. Uzaktan modemime sadece reset attılar ancak bunun sorunu çözmediğini açıkça belirtmeme rağmen “elimizden başka bir şey gelmiyor” denilerek konunun üzeri kapatıldı. Bazı görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bir defasında teknik ekip yönlendirdiklerini söylemelerine rağmen eve gelinmedi, sadece telefonla arandım ve yine somut bir çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçte ne hız sorunum ne de yüksek ping problemim giderildi.

1782334435 numaralı hizmetim için, taahhüdüm ve ödediğim ücret karşılığında bana vaat edilen hız ve kalitede hizmet almak istiyorum. Gerekli teknik incelemelerin yapılarak altyapı ve port kontrollerinin sağlanmasını, sorunun net şekilde tespit edilmesini ve hızlarımın paketimde belirtilen değerlere en yakın, stabil şekilde sunulmasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi durumunda ise taahhütsüz ve cezasız şekilde fesih hakkı veya uygun bir iyileştirme/ücret iadesi yapılmasını istiyorum.