1000 Mbps İnternet Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. İlk başlarda internet hızım ve verimim gayet iyiydi. Daha sonra internet paketimi yükseltmem için arandım ve onayladım, ancak hızım artacağına ciddi şekilde düştü. Saniyede 10 MB indirme hızı almaya başladım (aslında 30-40 MB olması gerekirken).

Bir süre bu şekilde kullandım, ardından tekrar arandım ve modem değişimi yapılacağı söylendi. Yetkililer geldi, sadece ethernet kablosunu değiştirdiler, modem değişmedi. O anlık hız testinde 900 Mbps download ve saniyede 80 MB indirme hızı gördüm. Fakat sonrasında hızım yine düşmeye başladı; önce 30’a, sonra 10’a, bazen 1 Mbps’ye kadar indi. Şu anda ise stabil bir hız alamıyorum ve saniyede 1.1 MB’den fazla indirme yapamıyorum. Hız testi yaptığımda da 8.57 Mbps download, 9.10 Mbps upload sonuçları alıyorum.

Bu sorun 2 haftadır devam ediyor ve tüm cihazlarda, günün her saati aynı şekilde yaşanıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizde 1000 görünüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Faturamda ya da ödemelerimde herhangi bir sorun yok.

Ödediğim ücret karşılığında, söz verilen şekilde stabil ve yüksek hızda (1000 Mbps) internet hizmeti almak istiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.