Türk Telekom 100 Mbit Pakette Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Türk Telekom’un 100 Mbit internet paketini kullanıyorum. Bağlatmadan önce konumum sebebiyle özellikle bilgi almış ve en fazla 85 Mbit civarında hız alabileceğim konusunda uyarılmıştım, bunu bilerek ve kabul ederek aboneliği başlattım. Uzun süre boyunca yaklaşık 91 Mbit download ve 17–18 Mbit upload hızlarıyla sorunsuz kullandım.

Yaklaşık son bir aydır internet hızım 70 Mbit download ve 8 Mbit upload seviyesine sabitlenmiş durumda. Her gün neredeyse aynı seviyede ölçüm alıyorum ve bağlantı performansım önceki döneme göre ciddi şekilde düşmüş durumda. Elimde 71 Mbit download ve 7.3 Mbit upload gösteren hız testi sonuçları da bulunuyor.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen sorun çözülmedi. Görüştüğüm temsilciler, sistemde 70.7 Mbit hız göründüğünü, bunun “normal” sayıldığını, “100 Mbit demek zaten 100 Mbit alacağınız anlamına gelmiyor, 100’e kadar demek” şeklinde ifadeler kullanarak işlem başlatamayacaklarını belirttiler. Bağlantı yapılmadan önce konumuma göre 85 Mbit civarında hız alacağım yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen, şimdi 70 Mbit civarını normal saymaları ve hiçbir teknik inceleme yapmamaları beni mağdur ediyor.

Özellikle 75 Mbit paket varken bilinçli olarak 100 Mbit paketi seçmeme rağmen, müşteri temsilcisi 75 Mbit paket alsam da 50–60 Mbit arası hız alacağımı söyleyerek konuyu geçiştirdi. Daha önce 90 download ve 18 upload civarında çalışan internetimin bir anda 70 download ve 8 upload seviyesine düşmesi, buna rağmen sistemsel olarak her şey normal denilip kayıt açılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İzmir Bayındır ilçesindeki adresimde kullandığım bu internet hizmetinin önceki performansına geri döndürülmesi için hattımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, varsa yapılan hız profili veya port değişikliği gibi işlemlerin düzeltilmesini ve ödediğim 100 Mbit paket ücreti karşılığında konumuma uygun en yüksek hızın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.