Türk Telekom Fiber İnternet Sürekli Kopma Sorunu Ve Çözüm Talebi

İstanbul Kartal’da Türk Telekom’un fiber 1000’lik internet paketini kullanıyorum. Haziran 2026’dan bu yana ev internetimde gün içinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternete bağlı çalıştığım ve evdeki cihazların tamamı bu bağlantıya ihtiyaç duyduğu için bu kopmalar hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Sorun her seferinde Türk Telekom’a iletildi, ekip yönlendirildi ancak gelen ekip sadece modem değişikliği yapıp, bundan daha fazlasını yapamayacağını söyleyerek ayrılıyor. Her modem değişiminden sonra evdeki tüm elektronik eşyaları ve akıllı cihazları internete yeniden tanımlamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen kopma sorunu hiç düzelmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişiler paketin yüksek hızda olmasından kaynaklandığını iddia ediyor ancak paketi düşürmek istediğimde buna da onay vermiyorlar.

Ayrıca adresime gelen ekiplerden bazıları bir hafta boyunca sadece kendi özel cep telefonlarından iletişimde kalmamı, kurumu aramamamı, kurumu aradığım takdirde hem kendilerine hem bana ceza verileceğini söyleyerek kurum yerine direkt kendileriyle muhatap olmamı istemiştir. Aynı şekilde konuşan üç farklı kişiyle görüştük, bir hafta boyunca bu şekilde iletişimde olmamıza rağmen yine kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hız testi sonuçlarında bir problem olmadığı şeklinde geri bildirim verilmesine rağmen pratikte bağlantı kopmaları devam ediyor.

Yaklaşık altı aydır süren bu düzensiz kopmaların artık kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse altyapıdan modem ayarlarına kadar detaylı bir çalışma yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu soruna kalıcı bir çözüm sunulamayacaksa, bu süre boyunca ödediğim internet bedellerinin tarafıma iadesini istiyorum. Aboneliğime ait sabit hat numarasının son 4 hanesi 1233’tür. Konunun acilen incelenerek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.