Mobil İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık bir senedir Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ancak son bir buçuk aydır özellikle internet tarafında ciddi çekmeme ve aşırı yavaşlık problemi yaşıyorum. İnternetim neredeyse her zaman çok yavaş ya da hiç çekmiyor, bu da günlük işlerimi yapmamı zorlaştırıyor.

Telefon şebekesi özellikle İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Erguvan Sokak’ta belirli bir noktada gidip geliyor, bu kısım benim için tolere edilebilir olsa da asıl sorunum internet. İstanbul içinde Ümraniye, Üsküdar, Sancaktepe, Samandıra ve zaman zaman Avrupa Yakası Fatih’te bulunuyorum ve bu bölgelerde de internet hızım çok düşük, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hız testi yaptığımda da sonuçların oldukça düşük olduğunu gösteren ekran görüntüsünü ekledim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemi ve operatör yönlendirmeleriyle karşılaştım, bir insanla doğrudan görüşemedim. Sadece otomatik öneriler verilip görüşme sonlandırılıyor, kimse sorunumla gerçekten ilgilenmiyor, en çok da bu durum beni rahatsız ediyor.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle mobil internet çekim kalitesinin ve hızının yaşadığım ve sık bulunduğum bölgelerde iyileştirilmesi, ayrıca yaşadığım bir sorunda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasıdır. Hattımın son 4 hanesi 9148 olup, sorunun incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.