7013936936 numaralı hesabımla, Türk Telekom’dan 2013 yılı Ağustos ayından itibaren evde internet, sabit hat ve Tivibu hizmeti aldım. Bu süre boyunca farklı kampanya ve taahhütlerle hizmetlerden yararlandım ve faturalarımı düzenli olarak ödedim. Son olarak, kampanyalı fiyatlardan faydalanabilmek için 17.12.2023 tarihli, 24 ay taahhütlü “Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi”ni onayladım.
Bu tarihten, sözleşmenin iptalini talep ettiğim 02.12.2024 tarihine kadar geçen yaklaşık 12 aylık süreçte, evde internet ve buna bağlı olarak Tivibu hizmetini çoğu zaman taahhüt edildiği şekilde tam ve kesintisiz olarak alamadım. 2024 yılı içinde defalarca ve günlerce internet kesintileri yaşadım. Arıza için 444 0 374 numaralı hattan teknik destek almaya çalıştığımda ise yalnızca altyapı, kablo sorunları gibi gerekçelerle bölgemde “genel arıza” olduğuna dair bant kaydını dinledim, bunun dışında herhangi bir muhatap bulamadım. Buna rağmen, bu döneme ilişkin tüm faturalarımı düzenli şekilde ödemeye devam ettim.
Tekrarlayan genel arızalar ve uzun süreli kesintiler nedeniyle 02.12.2024 tarihinde e-Devlet üzerinden başvuru yaparak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim ve aboneliğim sonlandırıldı. Süreç sonunda tarafıma 31.12.2024 tarihli bir fatura daha düzenlendi, bu faturayı da 15.01.2025 tarihinde ödedim. Ardından Mersin, Mezitli İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum kabul edildi ve 16.07.2025 tarihli kararla Türk Telekom’un tarafıma iade ödemesi yapmasına hükmedildi.
Bu karar sonrasında Türk Telekom adresinden 18.08.2025 tarihinde gelen SMS ile tarafıma 5.791 TL tutarında ödeme yapılacağı bildirildi. Mesajda ayrıca iademi web sitelerinden, e-Devlet’ten veya ofislerinden sorgulayabileceğim belirtildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, ne ödemenin hangi kanalla yapılacağına dair bilgi verildi ne de iade tutarı hesabıma geçti. E-Devlet ve web sitesi üzerinden yaptığım sorgulamalarda da herhangi bir sonuca ulaşamadım.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma 5.791 TL tutarındaki iadenin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ve gecikmenin gerekçesi açıklanarak en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar