Defolu Ürün Değişiminde Eksik Money Puanı Ve Bilgilendirme Sorunu

24 Haziran günü Migros ArenaPark Küçükçekmece mağazasından Money puanlarımla Sunny marka elektrikli çay makinesi aldım. O gün ayrıca +50 Money puan kampanyası da vardı. Ürünü eve götürüp açtığımda ürünün defolu olduğunu gördüm.

28 Haziran’da ürünü mağazaya geri götürerek bire bir değişim talep ettim. Aynı renkten olmadığı için mecburen farklı renkte olan ürünü almak zorunda kaldım. Danışmada görevli çalışan, barkodların farklı olduğunu, bu nedenle önce iade işlemi yapılacağını ve hesabıma 1.200 TL tutarında Money puan yükleneceğini, ardından ürünü tekrar alabileceğimi söyledi. Ancak hesabıma sadece 800 Money yüklendi, kalan 400 Money’nin ise kampanyadan dolayı yüklenmeyeceği söylendi ve bu konuda işlem öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Defolu bir ürünü sattıktan sonra, ürünü değiştirmek zorunda kalan müşteri olarak hem ayıplı ürünle mağdur edildim hem de 400 TL daha az puan yüklenerek ikinci kez mağdur edildim. Ayrıca bu işlem için yaklaşık 200 TL yol masrafı da yaptım. Keyfi bir değişim yapmadım, ürünün defolu olması nedeniyle değişim yapmak zorunda kaldım.

Money kart numaram 5518****60’tır. Hem eksik yüklenen 400 TL Money puanımın hem de uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.