to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen 144 Kahve Paketi Yerine Tek Tek Parça Gönderildi
22.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Kuru Kahveci Mehmet Efendi markasına ait, 6 gramlık paketlerden oluşan, 12’li paketler halinde 12 paket ürün satın aldım. Toplamda 144 adet 6 gramlık Türk kahvesi gelmesi gerekirken, bugüne kadar tarafıma ulaşan kargolarda her paketin içinden sadece 1 adet 6 gramlık kahve çıktı ve şu an elimde toplamda yalnızca 5 adet ürün bulunmaktadır. Ürün açıklamasıyla ve sipariş beklentisiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, adeta insanla dalga geçer gibi bir gönderim yapılıyor.
Siparişim ertesi gün teslim edilecek denmesine rağmen bugün 28.06.2026 olmasına karşın halen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de durumla ilgili tatmin edici bir çözüm sağlandı. Hâlâ gelmesi gereken 6 paketlik, yani 72 adetlik ürünümün ne zaman gönderileceği de belli değildir ve geri kalan siparişlerimi beklemekteyim. Satıcı Amazon.com.tr olarak görünmekte ve ürünlerin tedarikinde sorun olduğu, ellerinde olmadığı gibi ifadelerle süreç oyalanmaktadır.
Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son olarak dün, M*** I*** isimli bir yetkiliyle (yönetici olduğunu belirtti) görüştüm ve sorunun çözüme kavuşturulacağı söylendi. Ancak bugün gelen son paketten de yine yalnızca 1 adet 6 gramlık kahve çıkması, verilen sözlerin tutulmadığını ve sorunun devam ettiğini açıkça göstermektedir.
Ben ücret iadesi istemiyorum, siparişimde belirtilen şekilde toplamda 144 adet 6 gramlık Türk kahvesinin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Amazon.com.tr’nin, hem satış sayfasındaki ürün bilgisini hem de gönderim sürecini kontrol ederek bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
"Mert Bey Merhaba, Söz verdiğiniz inceleme süreleri, telefonda belirttiğim 24 saatlik mühlet doldu. Sisteminizde 0740 numaralı siparişimden kalan son paket lütfedilerek cumartesi yani 04.07.2026 tarihi olarak gözükmekte 518 numaralı siparişim halen ne zaman geleceği bile belli olmamaktadır. An itibarıyla Amazon a süre dolmuştur. Tarafınızdan hâlâ tek bir kurumsal geri dönüş yapılmamıştır. Bu sessizliğinizi yasal haklarımdan kaçma çabası olarak görüyorum. Elindeki açılış videosuyla hakkını arayan bir tüketici olarak son uyarımı yapıyorum: Bugün saat 13:00'e kadar tüm ürünlerimin önceden de gönderilen eksik olan ürünlerim dahil eksiksiz olarak kargoya verildiğine dair net bir çözümle dönmediğiniz takdirde; Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) 'Ürünün Aynen İfası' başvurumu resmi olarak başlatıyorum. Şikayetvar platformundaki yayınıma bu ilgisizliğinizi ve süreci yönetemediğinizi ek güncelleme olarak yazıyorum. Amazon Türkiye'nin bu ciddiyetsiz tavrını kabul etmiyorum. Yönetiminizin marka değerini bu kadar küçültmesini de anlamış değilim. Acil dönüş bekliyorum."
"güncelleme (29.06.2026) : Belirttiğim süre dolmasına rağmen Amazon Türkiye tarafından tarafıma hiçbir somut kargo bilgisi veya çözüm sunulmamıştır. Tüketiciyi oyalama ve mağdur etme politikasına karşı an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) 'Ürünün Aynen İfası' talebiyle resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Ayrıca konu video kanıtlarıyla birlikte Amazon Global CEO ofisine de (Headquarters) resmi olarak taşınmıştır. Haklarımı yasal boyutta sonuna kadar savunacağım, kimsenin tüketiciyi aptal yerine koymaya hakkı yoktur! "
"durum güncellemesi (30.06.2026) : Haklı mücadelemde devletimiz arkamızdadır. E-Devlet üzerinden yaptığım başvuru neticesinde, Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) bu sabah saat 08:32 itibarıyla Amazon Türkiye firmasından resmi savunma istemiştir. Elindeki net kargo açılış videoları ve faturalarla hakkını arayan bir tüketici olarak, Amazon'un resmi makamlara nasıl bir savunma vereceğini merakla bekliyorum. Süreci unutturmaya veya oyalayarak beni bıktırmaya çalışan kurumsal hantallığa karşı yasal boyutta asla geri adım atmayacağım. O kahveler eksiksiz teslim edilene kadar bu dava kapanmayacaktır! "
22.06.2026 tarihinde verdiğim siparişlerde bugün itibarıyla yarım yamalak bir hareketlilik olmuştur. 0740 ile biten siparişimden kalan son paket nihayet kargoya verilmiş. Bakalım diğer kargolarda yaptıkları gibi bunun içinden de yine 6 gramlık tek paket mi çıkacak, yoksa bu sefer hakkım olan ürünü mü gönderecekler? Göreceğiz, paketi yine video kaydıyla açacağım. Öte yandan, sonu 518 ile biten 6 paketlik (72 adetlik) diğer siparişim ise hâlâ belirsizliğe terk edilmiş durumda ve 'Sipariş Alındı' aşamasında bekletiliyor. Amazon Türkiye'nin bu ciddiyetsiz lojistik sürecini adım adım kamuoyuyla paylaşıp yasal süreçlerimi (TÜBİS ve Reklam Kurulu) sonuna kadar takip edeceğim!
(01.07.2026) : tutarsızlık müşteriyi tekrar tekrar aldatma katlanarak devam ediyor! Kargo etiketine '0,19 kg' yazarak tırstıklarını ve bu sefer doğru ürünü gönderdiklerini düşündürten Amazon Türkiye, yine aklımızla dalga geçti! Bugün teslim aldığım 0740 numaralı siparişin son paketini de video kaydı eşliğinde açtım ve içinden yine 12'li paket yerine 1 adet 6 gramlık tekil kahve çıktı! Kargo ağırlığıyla oynayarak resmi makamları ve tüketiciyi yanıltmaya çalışıyorlar. Bu ikinci açılış videosunu da doğrudan yasal dosyalarıma ekliyorum. Diğer 518 numaralı (72 adetlik) siparişimi ise hâlâ göndermiyorlar. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve TÜBİS karşısında vereceğiniz savunmayı merakla bekliyorum, bu saygısızlığın hesabını yasal olarak sonuna kadar soracağım! "
Şakada son perde! Tüketici Hakem Heyeti'nin (TÜBİS) resmi savunma istemesinin ardından, Amazon Türkiye yasal yaptırımlardan kaçmak amacıyla 518 numaralı (72 adetlik) siparişimi onayım olmaksızın, tek taraflı olarak iptal etmiştir! Para iadesi arkasına sığınarak bu hukuksuzluğun üzerini kapatabileceğinizi mi sanıyorsunuz? Tüketici Kanunu uyarınca onaylanmış sözleşmeyi tek taraflı iptal edemezsiniz. Bu yasa dışı iptal hamlesine karşı an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) ikinci resmi davamı açmış bulunmaktayım. Ayrıca bu hukuksuz süreç video kanıtlarıyla birlikte Amazon Global CEO ofisine (Seattle) tekrar raporlanmıştır. O kahveler aynen teslim edilene kadar bu işin peşini bırakmayacağım! "
Bu konu artık benim için tüketici onurunu ayaklar altına alan bir konu oldu. 740 numaralı siparişim müşteri ile dalga geçer gibi ilk 3 paket (36 adet) 6 şar gramlık kahve olması gerekirken gönderilen kargo paketinden 1 er adet çıkması. Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşme sonrası hata olur ok dedim iptal ettik. Ardından gelen 3 pakette farklı günlerde ( bu arada 22.06.2026 günü alış yaptım ) gelen ayrı ayrı 3 paketlerden de 1 er adet kahve çıkması tüketici onurunu ayaklar altına aldı. 518 numaralı siparişim bugün onayım olmadan iptal edildi. Tüketici haklarımıza göre satışa sunulmuş satılmış bir ürünü tek taraflı tüketici onayı olmadan iptal edemezsiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne 2. Davamı açtım. İptal mailini ekleyerek. Bu iptal maili ni Amerika'daki merkez ofise gönderdim. Amazon şirketi dünya devi olmakla birlikte 144 adet kahveyi karşılayamıyor. Utanmalısınız. Ben ne parasında ne de kahvesindeyim 1 haftadır bu konu ile uğraşıyorum.>Ben ard Arda yapılan alay eder gibi yapılan saygısızlığın peşindeyim. 28 yıllık kurumsal şirket çalışanıyım kurumsallık böyle olmaz. Bana toplamda 144 adet 6 gramlık Türk kahvesi borçlusunuz. Tüm tüketicilere saygılarımla
Ayrıca merak ettiğim diğer bir konu devletimizin sizden savunma istemesine karşı vereceğiniz savunma ''depomuzda stoğumuz vardı fakat hata oluşmuş bu yüzden gönderemiyoruz'' diye cevap verebilecekmisiniz acaba. Ve dahi ürünleri tek tek kargo paketine koyup göndermeniz müşteri onurunu ezerek dalga geçer gibi 1 adet 6 gr. Lik kahve göndermenizi nasıl açıklayacaksınız merak ediyorum. Bu bir defa değil toplamada 5 kez yapılan bir saygısızlık. Devletime ve tüm tüketicilere saygılarımla.
740 numaralı siparişime atfen 69,90 TL lik ürün kabul edilmedi müşteri geri gönderdi şeklinde yazılıp para iadesi başlatan Amazon'u Tüketici Hakem Heyeti'ne yanıltıcı bilgi olarak başvurumu yaptım. Ekte 740 numaralı sipariş ile ilgili amazonun sitesinden teslim edildi ekran görüntüsü çektim sisteme yükledim ayrıca amazonun gönderdiği para iade maili ürün kabul edilmedi iade başlatıldı maili'ni ekledim. Tüm kamu oyuna ve tüketicilere hakem heyetini yanılmaya çalışmanızı belgeliyorum. Yapacağınız savunmada ürünü teslim almadığı geri gönderdiği için iptal ettik tezini artık kullanamayacaksınız
"Sorunum kesinlikle çözülmemiştir. Amazon Türkiye üst düzey yetkilisi Mert Bey tarafından aranıp sözlü özür iletilmiş ve hesabıma 500 TL telafi kuponu tanımlanmıştır. Ancak tüketici onurunu ayaklar altına alan bu sistematik ciddiyetsizliği parayla kapatmaya yönelik bu teklifi kesinlikle reddettim ve kuponu kullanmadım. Onayım olmadan iptal edilen 518 numaralı siparişim dahil tüm kahvelerim ilan edilen fiyattan adresime aynen teslim edilene kadar bu şikayeti kapatmayacağım. Yıldırım Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) an itibarıyla Amazon hakkında üç ayrı resmi davadan savunma istemiş durumdadır. Devletimizin vereceği yasal kararı sabırla bekliyorum."
Günaydınlar Hakem Heyeti sürecimiz devam ederken koskoca Amazon dünya devinin savunması nasıl olacak gerçekten merak içindeyim. Tüm tüketici ve devletimize saygılarım ile.
Hele şükür Amazon devimiz 3 ayrı dosyanın son iki savunmasını vermiş. 1. Dosyamız eksik kahve gönderimi gönderilen paketlerin içinden her pakette 12 adet olması gerekirken 1 er adet gönderilmişti bunun savunması halen yok. 2. İznim olmadan onayım olmadan sipariş iptali ücreti alınmış ürünü göndermeyip sipariş iptal etme para iadesi yap ma konusunda da savunma verilmiş. Merak ediyorum nasıl bir savunma verilmiş ama yakında göreceğiz. 3. Siparişi müşteri kabul etmedi geri gönderdi diye para iadesi yapılan siparişler hk. Ekran görüntüsü alıp 6 paket sipariş için hepsinin teslim edildi ekran görüntüsü alıp Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruya Hakem heyetini aldatmaya yönelik aldığım ürünleri geri gönderdi deyip hakem heyetini yanıltma konusunda da savunma gelmiş en çok bunu merak ediyorum. Ama yakında sonucu göreceğiz. Amazon Türkiye sizi devletimi ve tüm tüketici kardeşlerimi çok seviyorum.:)
Durum güncellemesi (07.08.2026) :Amazon Türkiye'nin tüketici onurunu hiçe sayan usulsüzlüklerine (tekil ürün dayatması, onaysız iptaller ve resmi makamları yanıltmaya yönelik sahte sistem kayıtları) karşı açtığım 3 ayrı Tüketici Hakem Heyeti davamın tamamı an itibarıyla resmi olarak 'gündeme alındı' aşamasına geçmiştir. Amazon'un ilk dosyaya savunma bile veremediğini, 2. Ve 3. Dosyalara savunma gönderdiğini sistem üzerinden tespit ettim. Çok merak etsem de savunmalarını halen göremiyorum. Haklılığım kargo açılış videoları ve 'teslim edildi' belgeleriyle zaten sabittir. Devletimizin Hakem Heyeti kurulunun nihai kararı vermesine ve bu kurumsal kibrin hukuken tescillenmesine çok az kaldı. Karar formları e-Devlet'e düştüğü an hem burada paylaşacak çıkan kararı hiçe sayma ya da pas geçmelerine karşı gerekirse doğrudan İlamlı İcra takibi başlatacağım. Hak arayan bir tüketici olarak asla geri adım atmayacağım! Amazon Türkiye'yi, Devletimi ve tüketici dostlarımı çok seviyorum.:) saygılarımla.
