Sipariş Edilen Ürün Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, İade Talep Ediliyor

Omorfia adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 24 Haziran tarihinde 440,91 TL tutarında peeling ürünü siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sonrası WhatsApp üzerinden “kargonuz gönderildi” şeklinde bir mesaj aldım ancak ne elime herhangi bir kargo ulaştı ne de siparişimi takip edebileceğim bir kargo takip kodu tarafıma iletildi.

Sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ortada ürün yok. Bu süreçte firmanın telefonlarını aradım ve WhatsApp hattına da yazdım fakat ne telefonlara cevap veriliyor ne de mesajlarıma geri dönüş yapılıyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem ödediğim bedelin hem de boşa giden zamanımın karşılığının verilmesini, mağduriyetimin giderilerek ürünümün gönderilmesini ya da iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.