Kocaeli Gölcük’te 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

Kocaeli Gölcük Çiftlik Mahallesi’nde Türk Telekom fiber sabit internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 10 gündür bölgemizde internet tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. İnternet kesintisinden sonra genel arıza kaydı da ancak 3 gün sonra sisteme girildi, bu süreçte de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Arıza için 1797163249 numaralı kayıt açıldı. Geçen hafta pazartesi günü bizzat arıza birimine giderek görüştüğümde ekiplerin o gün içerisinde geleceği ve sorunu çözecekleri söylendi. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise 21.06.2024 akşam 20.00’ye kadar arızanın giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne belirtilen tarihte bir ekip geldi ne de sahada herhangi bir çalışma görebildik. Mahallede, apartmanda kimse 4 gündür hiçbir ekip görmedi, sahada fiili bir çalışma olmadığını düşünüyoruz.

Bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım için zorunlu olarak defalarca mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve normal fatura bedelimin çok üzerinde bir masrafa girdim. Hem kullanmadığım günler için sabit internet faturası ödemek istemiyorum hem de bu süreçte yapmak zorunda kaldığım mobil internet harcamalarının karşılanmasını talep ediyorum. En önemlisi de, mahallemizdeki bu internet kesintisinin ne zaman ve nasıl giderileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve arızanın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.