TTNET'te Erken Taahhüt Teklifi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Güven Kaybı

TTNET sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Ataşehir’de kullandığım 35 Mbps’ye kadar Limitsiz Yalın Hiper, 18 ay taahhütlü ve aylık 675 TL olan paketimle ilgili 10.03.2026 tarihinde saat 10:00 civarında müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Taahhüdümün bittiği söylenerek yeni taahhüt ve paket satışı yapılmaya çalışıldı; ancak taahhüdümün bitiş tarihi 14.06.2026 olup, yaklaşık üç ay daha sürem bulunmaktadır. Bu kadar erken ve ısrarcı taahhüt yenileme çabasını ve verilen bilgileri anlamlandıramadım.

Online işlemler ekranında 24 Mbps’ye kadar Limitsiz Yalın Hiper ve 35 Mbps’ye kadar Limitsiz Yalın Hiper paketlerinin 18 ay taahhütlü fiyatını 675 TL/ay olarak görmekteyim. Buna rağmen beni arayan ilk müşteri temsilcisi, aynı paketleri ve 50 Mbps’ye kadar Limitsiz paket için fiyatların eşit olduğunu, aylık bedelin ise yaklaşık 815 TL civarında olacağını söyledi. Ben de işlemi online işlemlerden, taahhüdümün bitimine yakın kendim yapmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine online işlemlerde gördüğüm tutarın bağlantı ücreti ve vergiler hariç olduğunu söyleyerek beni bu kanaldan işlem yapmaktan vazgeçirmeye çalıştı; ben de görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi yeniden arayarak “yarım kalan işleminiz var” diyerek devam edebileceğimizi söyledi. Bu temsilciye online işlemlerdeki kampanya fiyatlarına bağlantı ücreti vb. bedellerin dahil olup olmadığını sorduğumda, fatura tutarının 675 TL/ay olduğunu, yani online’ye özel kampanyadaki fiyatın geçerli olduğunu açıkça belirtti. Böylece ilk arayan hanımefendinin eksik ve yanlış bilgi vererek tüketiciyi yanıltmaya yönelik işlem yaptırmaya çalıştığı ortaya çıktı.

8818894700 numaralı hizmetime ilişkin bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeden dolayı son derece rahatsızım. Bu yaklaşım, müşteri olarak güvenimi zedelediği için taahhüdümü TTNET ile yenilemeyi artık düşünmüyorum. Çağrı kayıtlarımın incelenmesini, ilk arayan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin yanlış/yanıltıcı bilgi vermemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.