TTNET’in İade Bildirimi Hâlâ Hesaba Yansımıyor

TTNET sabit internet aboneliğim için taahhüt cayma bedeli adı altında tarafıma 4.654 TL ceza yansıtıldı. Bu bedeli 15 Ocak 2026 tarihinde Enpara üzerinden kredi kartıyla online olarak ödedim. Ödemenin ardından bu işlemin haksız olduğunu düşünerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti 24 Mart 2026 tarihinde beni haklı bularak, TTNET’in tahsil ettiği 4.654 TL’yi tarafıma iade etmesine karar verdi. Bunun üzerine TTNET, SMS ile bana iadenin yapıldığı bilgisini gönderdi. Gelen SMS’te “Hakem Heyeti kararıyla 7047139273 numaralı sabit internet hizmetiniz için 4654 TL iade yapılmıştır. İadenizi web sitemiz, e-devlet, ofislerimizden sorgulayabilirsiniz. B001” ifadesi yer almaktadır.

Ancak bu mesaja rağmen, ne TTNET’in web sitesinde ne de e-Devlet üzerinde adıma yapılmış herhangi bir iade veya ödeme kaydı görünmemektedir. Hakem Heyeti kararına rağmen iadenin sistemlerinde görünmemesi hem zaman kaybına neden olmakta hem de mağduriyetimi sürdürmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, 4.654 TL tutarındaki iademin gerçekten gerçekleştirilerek hesabıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını ve ödeme detaylarının (tarih, yöntem, hangi hesaba gönderildiği vb.) açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.