TTNET’in Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Takibi Mağduriyeti

TTNET A.Ş. ile 18.05.2024 tarihinde 18 ay taahhütlü ev interneti sözleşmesi imzaladım ve hizmeti Amasya Merkez’deki evimde online başvuru ile aldım. Taşınma sebebiyle şehir değişikliğim oldu ve yeni taşındığım evde TTNET altyapısı bulunmadığı için, ayrıca tarafıma sunulan yeni tekliflerin fatura bedelleri de çok yüksek olduğundan, 09.11.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden taahhüdümü iptal ettim.

Kasım ayı içerisinde hiçbir internet kullanımım olmamasına rağmen, 30.11.2025 tarihli faturada tarafıma 2.995,00 TL tutarında bir bedel yansıtıldı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın cayma bedeli olduğu söylendi. Cayma bedelinin yansıtılmaması gerektiğini, imzaladığım sözleşmenin 18 ay taahhütlü olduğunu belirttiğimde, bu kez taahhüdümün 24 ay olduğu ve bitiş tarihinin 18.04.2026 göründüğü ifade edildi. Buna itiraz ettim ve defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ise haklı olduğumu, taahhüdümün 18.11.2025 tarihinde bittiğini söylediler.

Tüm bu süreç sonunda herhangi bir somut düzeltme yapılmadığı gibi, 11.06.2026 tarihinde ikamet adresime dosyanın icraya verildiğine dair evrak ulaştı. 12.06.2026 ve 16.06.2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak yalnızca “haklılığınız anlaşılmıştır” ifadesini duydum, fakat buna rağmen işlem yapılmadı ve bugün itibarıyla icraya devredilmiş bir dosya ile uğraşmak zorunda bırakıldım.

TTNET’in kendi iç organizasyonundaki kopukluk, bilgi tutarsızlığı ve zamanında işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Tüm konuşma kayıtlarım ve şikayet kayıtlarım kurum nezdinde mevcuttur. Haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin ve buna bağlı icra işlemlerinin iptal edilmesini, dosyamın icradan geri çekilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hataların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.