TTNET’te Modem Ücreti İtirazı Ve Sistem Hatası

TTNET evde internet abonesiyim ve 24 Mbps’ye kadar Limitsiz Hiper paketini kullanıyorum. Bugün, 4 Haziran 2026 tarihinde, taahhüdümün son günü olduğu için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. İnternet üzerinden iptal işlemi yapmaya çalıştığımda yaklaşık 711,86 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtılacağını gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu tutarın cayma bedeli değil, modem ücreti olduğunu söyledi.

Şu an kullandığım modemin TTNET’e ait olmadığını, bir arkadaşıma ait modemi kullandığımı belirttim. Buna rağmen sistemlerinde TTNET’e iade edilmemiş bir modem göründüğünü söylediler. Ardından aynı müşteri temsilcisi, sistemde 4 Haziran 2022 tarihinde bir modem teslim ettiğimin, 19 Ağustos 2022 tarihinde ise nakil işlemi yaptığımın kayıtlı olduğunu aktardı. Ben 19 Ağustos 2022’de Urfa’dan Bursa’ya taşındım ve nakil işleminden itibaren arkadaşımın verdiği modemi kullanmaya başladım. Yaklaşık iki aylık bu süre içinde yeni bir modem alıp teslim etmemin zaten mantıksız olduğunu ifade etmeme rağmen, bu kez teslim edilen modemle sistemde görünen modem numarasının uyuşmadığını söylediler.

Bunun üzerine işlem kaydı açılmasını ve detaylı inceleme yapılmasını talep ettim. Birkaç saat sonra tarafıma gelen inceleme sonucu mesajında, teslim ettiğim modeme ait tutanak isteniyor ya da modemi teslim etmediysem en yakın bayiye teslim etmem gerektiği belirtiliyordu. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, bu kez de sistemde “tutanak eksik” ibaresi olduğunu ve tutanağı iletmem gerektiğini söyledi. Dört sene önceki teslim tutanağını bir tüketicinin saklamasının beklenmesi gerçekçi değil; ayrıca böyle bir belgenin eksik olduğu iddia ediliyorsa, bu dört yıl boyunca tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, neden bu belge o zaman talep edilmedi?

İlk müşteri temsilcisi modem numaralarının uyuşmadığını söylerken, diğeri tutanak eksik göründüğünü ifade ediyor. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunulması güven sarsıcı ve yorucu. Ne teslim tutanağının eksik olduğuna dair geçmişte bir bilgilendirme aldım, ne de teslim edilen modeme dair sonradan benden ek bir evrak istendi. Aradan dört yıl geçtikten sonra, güncel olarak kullanmadığım ve 2022 yılı Haziran ayında teslim ettiğim, üstelik sistemlerinde de teslim edildiği görülen bir modem için benden modem ücreti adı altında 711,86 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bende olmayan ve 4 Haziran 2022 tarihinde teslim ettiğim, sisteminizde teslim edilmiş olarak görünen modem için herhangi bir gerekçeyle ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Cayma bedeli veya modem ücreti adı altında, bu durumdan kaynaklı hiçbir bedelin faturama yansıtılmamasını ve bu hatalı kaydın düzeltilmesini istiyorum.