Taahhütte 640 TL’ye Gizli Modem Ücreti Eklenmesi

TTNET ev interneti aboneliğimde taahhüdüm 19.03.2026 tarihine kadar devam edecek şekildeydi ve tarafıma “Ev internetinizin taahhüdü ve indirimi 19/03/2026 tarihinde sona erecektir” içerikli SMS gönderildi. Herhangi bir sorun yaşamamak ve kesinti yaşamamak için taahhüdüm bitmeden 8 gün önce, 12.03.2026 tarihinde “Yalın 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) ” paketine ve “Evde Avantaj Kampanyası 26” kampanyasına geçiş yaptım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ve bana verilen taahhütname/ön bilgilendirme belgelerinde, modem ücreti de dahil olmak üzere her şeyin aylık 640 TL üzerinden taahhütlendiği açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Uygulamada görünen ve bana iletilen bilgilendirmede de 640 TL’lik taahhütlü fiyatın içinde modem ücretinin yer aldığı yazıyordu. Mart ayında kesilen ve son ödeme tarihi 16.04.2026 olan faturam 640 TL olarak geldi, bu tutarı da anlaştığımız taahhütlü fiyat olduğu için ödedim.

Ancak Nisan dönemine ait, son ödeme tarihi 18.05.2026 olan faturam 685 TL olarak düzenlendi ve faturaya yaklaşık 40 TL civarında ek modem ücreti yansıtıldığı belirtildi. Ekstra hiçbir kullanımım olmamasına rağmen, bu tutarın modem taksiti olarak her ay yaklaşık 18 ay boyunca faturama ekleneceği söylendi. Eğer böyle bir uygulama olacaktıysa, bunun baştan ve şeffaf biçimde belirtilmesi, ilk aydan itibaren faturaya yansıtılması ve en önemlisi de taahhüt sırasında açıkça ifade edilmesi gerekirdi. Oysa ben, modem dahil tüm bedellerin 640 TL taahhütlü fiyatın içinde olduğu bilgisini alarak paket değişikliğini kabul ettim.

Taahhüt sürem, 12.03.2026 tarihindeki erken geçişim ve koşullar bu kadar netken, sonradan “modem ücreti” adı altında ek kalem çıkarılarak faturamın 685 TL’ye yükseltilmesini haklı ve şeffaf bulmuyorum. Modem ücretinin zaten taahhütlü 640 TL’lik fiyata dahil edilmesi gerektiğini, bu nedenle faturama yansıtılan 40 TL civarındaki ek modem ücretinin iptal edilmesini ve faturalarımın anlaştığımız 640 TL taahhütlü tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Elimde, uygulama üzerinden alınmış ve 640 TL’lik taahhütlü fiyatın içinde modem ücretinin de yer aldığını gösteren görseller bulunmaktadır; gerekmesi halinde bu görselleri de incelemeniz için paylaşabilirim.