Taahhüt Uzatma İşleminde Haksız 4.406 TL Ceza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimde, taahhüt sürem bitmesine henüz 8 ay varken taahhüt süremi uzattım. Bu işlemi Türk Telekom’un uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Herhangi bir ceza yansıtılacağı, mevcut taahhüdüm devam ederken yeni taahhüde geçtiğim için ücret ödeyeceğim konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Nisan 2024 faturamda, sözleşme yenileme sebebiyle 4.406 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını gördüm. İşlem tamamen kendi aboneliğimi devam ettirmek amacıyla yaptığım bir taahhüt uzatma iken, sanki taahhüdü bozmuşum gibi ceza çıkarılması bana göre haksız ve yanıltıcıdır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum fakat tarafıma, işlemde düzeltme yapılamayacağı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla sorun çözülmedi.

Taahhüt uzatma işleminden kaynaklanan 4.406 TL’lik haksız cezanın iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.