TTNET Nakil Sonrası İnternet Servisi Sunulmadı, Ücret İadesi Talebi

TTNET sabit internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başka bir dairede otururken kullandığım interneti, yeni taşındığımız adrese taşımak için 5’inde nakil talebi oluşturdum. 1–2 gün içinde ekipler yeni adresimize gelip modemi kurdu ve en geç ertesi güne kadar sinyalin geleceğini söylediler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ internet erişimim yok.

Çağrı merkezini her aradığımda, sanki mevcut çalışan bir hattım varmış gibi “bölgesel arıza var, 2 gündür sürüyor, 72 saat dolmadan işlem yapamayız” cevabını alıyorum. Ben nakil işlemini yaptığım andan beri yeni adreste hiç hizmet alamadığımı, bağlantının hiç aktif olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla aynı cevabı veriyorlar ve teknik ekip yönlendirmiyorlar. Defalarca destek ekibi talep etmeme rağmen kimse gelmedi, modeme sinyal geliyor mu, kurulumda bir sorun var mı kontrol dahi edilmedi.

Yeni adresim Kemalpaşa Mahallesi, Üniversite Caddesi No: 2 Daire 8-a Serdivan/Sakarya’dır ve 2026110800158676629 numaralı bir arıza kaydım bulunmaktadır. Hizmet alamadığım bir hat için iptal talep ettiğimde yaklaşık 4.000 TL taahhüt ücreti isteniyor, iptal edemiyoruz. Nakil için de yaklaşık 1.000 TL ücret alınıyor ancak buna rağmen fiili olarak internet hizmeti sunulmuyor.

Yeni adresimdeki internet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini, gerekiyorsa acil olarak teknik ekip yönlendirilip modem ve sinyal kontrolünün yapılmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım döneme ilişkin fatura ve taahhüt mağduriyetimin giderilmesini, haksız taahhüt bedeli yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlıca çözülmesini istiyorum.