Fiber Kablosundaki Arıza Nedeniyle Bir Buçuk Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 14 Ağustos’tan beri ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Evime yaklaşık bir ay önce fiber altyapı çekildi, ancak o günden beri internete düzgün şekilde bağlanamıyorum. Modem ve fiber cihazımda bağlantı ışıkları yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanıyor; bağlantı var gibi görünse de hiç internet erişimi olmuyor.

Bu süre boyunca sistem üzerinden sürekli bölgesel arıza ve planlı çalışma sesli bilgilendirmeleriyle oyalanıyorum; arıza kaydı açtırmak istediğimde net bir çözüm tarihi verilmiyor. Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım, sorunun binanın kablosuyla ilgili olduğu, bina tarafındaki kablonun kopuk olduğu ve sorunun ancak 25 Eylül’e kadar çözülmesinin beklendiği söylendi. Yaklaşık bir buçuk aya yayılan bu süreyi kabul etmek istemiyorum; sürekli tarih erteleniyor ve gerçekçi, açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu kesinti nedeni ile hem eğitim amaçlı internet kullanımım hem de evde kişisel/keyif amaçlı kullanımım tamamen aksadı; günlük işlerimi internet üzerinden yürütemez hâle geldim. Ayrıca süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması, her seferinde “yarın gelecek, yakında düzelir” gibi oyalayıcı bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu kadar uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, bina kablosundaki arızanın acilen giderilerek bağlantımın aktif ve stabil hâle getirilmesini, mümkünse mağduriyetimin süresine göre fatura indirimi veya iadesi gibi bir telafi sağlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum.