TTNET İnternet Kesintisi 48 Saatte Çözülmedi Ve Engelli Misafirimiz Mağdur

TTNET aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetinde, modemdeki kablonun kopması nedeniyle bağlantım tamamen kesildi. Cuma günü arıza kaydı oluşturdum ve talebimin 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Daha sonra genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, genel arızanın giderildiğini, bireysel arızamın ise yine 48 saat içinde çözüleceğini söylediler. Ancak üzerinden 48 saat değil, üç gün geçmesine rağmen sorunum çözülmedi.

Her aradığımda arızanın hâlâ teknik ekip tarafından incelendiği söyleniyor fakat evimize gelip herhangi bir inceleme yapılmadı. Sadece sistemsel olarak kayda bakıldığı, sahada bir işlem yapılmadığı anlaşılıyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. 5934****53 numaralı kayıtla takip edilen bu süreçte, evde engelli bir bireyin bulunduğunu, misafir olarak geldiğini ve bu interneti özellikle onun ihtiyacı için kullandığımızı açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde aciliyet gösterilmedi.

Aylık 1600 TL ödediğim bir hizmetten günlerce faydalanamıyorum; buna rağmen ne sahaya ekip gönderiliyor ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Ayrıca yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde görüşmem sağlanmadı ve müşteri temsilcisinin yaklaşımından da memnun kalmadım.

Engelli misafirimizin üç gün boyunca internet hizmetinden mahrum bırakılmış olması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bir an önce teknik ekibin yönlendirilerek arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşanan kesinti ile hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma hak ettiğim şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.