Türk Telekom İki Gün Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un 1000 hız ev interneti ve Tivibu aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık 2 gün önce internetimiz tamamen gitti ve o zamandan beri ne interneti ne de Tivibu’yu hiç kullanamıyoruz. Evde bağlantı yokken buna rağmen hizmet ücreti almaya devam edilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İlk aradığımızda bize bir link verileceği ve buradan arıza durumunu takip edebileceğimiz söylendi, daire içi mi yoksa genel bir sorun mu olduğu açık ve net bir şekilde ifade edilmedi. Verilen linke tıkladığımızda sorunun daire içi kaynaklı olduğu bilgisiyle karşılaştık. Daha sonra babam müşteri hizmetlerini aradığında ise bu kez genel arıza olduğu ve tahmini çözüm tarihinin 13 Eylül saat 13:00 olduğu söylendi. Bu kadar uzun kesinti süresi, özellikle üniversite öğrencisi olduğum ve ders seçimlerimin başlayacağı bu dönemde internete çok fazla ihtiyaç duyduğum bir zamanda beni fazlasıyla zorluyor.

İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve günlük işlerim, üniversite işlemlerim ve ihtiyaçlarım için internet bağlantısına muhtacım. Buna rağmen “genel arıza var” denilip uzun süre bekletilmek, hiçbir alternatif çözüm sunulmaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan talebim, bu arızanın 13 Eylül saat 13:00’ü beklenmeden en kısa sürede çözülmesi ve bağlantının yeniden sağlanmasıdır. Eğer bu tarihten önce sorun çözülmezse bu süre boyunca alamadığım internet ve Tivibu hizmeti için bu ayki fatura bedelini ödemek istemiyorum ve kesinti yaşanan günler için indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu taleplerim karşılanmaz ve mağduriyetim devam ederse, taahhüdüm biter bitmez Türk Telekom ile olan ev interneti ve Tivibu aboneliğimin yanı sıra hem benim hem de annem ve babamın Türk Telekom hatları dahil tüm telefon aboneliklerimizi de sonlandırmayı ve yaşadıklarımı çevremdeki herkesle paylaşmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.