Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım fiber sınırsız sabit internet hizmeti Beykoz Riva Mahallesi Kale Sokak’ta (Malazgirt Sokak ve çevredeki diğer sokaklarla birlikte) uzun süredir sık sık kesintiye uğruyordu, yaklaşık 1 haftadır, hatta 10 güne yaklaşan süredir ise tamamen kesik durumda ve evde hiç internet kullanamıyoruz. Modem arayüzünde “No wan IP Warning” uyarısı çıkıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Bu süreçte Türk Telekom’u defalarca aradığım halde “genel arıza” denilerek arıza kaydı bile açılmıyor, ne net bir açıklama yapılıyor ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair somut bir bilgi veriliyor. Sadece 1 kez 5 GB hediye internet paketi tanımladılar ancak evdeki herkes kendi mobil internet paketlerini iki kez tamamen tüketip üzerine ek paket almak zorunda kaldı. Buna rağmen Türk Telekom ek hediye paket vermeye yanaşmıyor ve aylık 1200 TL’nin üzerindeki internet faturamda da herhangi bir indirim uygulamıyor.

Ayrıca Mahmutşevketpaşa’daki diğer evimde de son 6 ay içinde en az 10 kez arıza kaydı açtırdım, orada da sık sık kesinti yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini ve kimseye gerçekten ulaşamadığımız inanılmaz bir tabloyu ortaya koyuyor.

Bölgemde devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, ev interneti kullanamadığımız süre boyunca faturalarda kesinti süresini yansıtacak şekilde indirim yapılmasını ve bu dönemde mecburen kullandığımız mobil ek internet paketleri için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu arızalar için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetlerinin “genel arıza” gerekçesiyle kayıt açmayı reddetmek yerine, sorunun takibini şeffaf biçimde yapmasını istiyorum.