TTNET Fiber İnternette Dört Ay Süren Kullanılamazlık Ve Haksız Faturalandırma

TTNET tarafından Tuzla/İstanbul Aydınlı Mahallesi’ndeki adresimde sunulan ev tipi fiber internet aboneliğimle ilgili olarak Eylül 2025 – Ocak 2026 tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Abone numaram 7021650289’dur.

Yaklaşık dört ay boyunca internet hizmetini fiilen kullanamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmış, bu dönemde toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu süre zarfında bağlantı sorunları sebebiyle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Her aradığımda bana adres kaynaklı problem olduğu, modem arızası bulunduğu, altyapı çalışması yapıldığı gibi birbirinden farklı gerekçeler sunuldu fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. Aksine, hatanın bende olduğu ima edilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemeye devam ettim.

TTNET Genel Müdürlüğü’ne bizzat giderek başvurmama rağmen, adres bilgilerim tekrar hatalı girildiği için yönlendirilen servis ekipleri sorunu çözemedi. Adres bilgilerinin yanlış girilmesi ve kayıtların defalarca hatalı oluşturulması, şirketinizin süreç yönetimi ve kayıt doğruluğu konusunda ciddi eksiklikler olduğunu göstermektedir.

Son olarak, Ocak 2026’nın üçüncü haftasında gelen servis ekipleri tarafından nihayet sorun çözülebildi. Ancak bu çözüm, aylar süren mağduriyet, gereksiz yönlendirmeler ve boşa harcanan zaman ile maddi kayıpların ardından gerçekleşmiştir.

Bu nedenle, kullanamadığım süreye ait internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular ve aksayan süreçler hakkında iç değerlendirme gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç ve sistem iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı beyan ederim.