İzinsiz Paket Değişikliğiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti Ve Usulsüz İşlem Şikayeti

TTNET üzerinden uzun süredir ev interneti kullanıyorum. Ofiste çalışan bir kişi, benim adıma imza atarak ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden aboneliğimi farklı bir pakete geçirmiş. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Durumu fark ettikten sonra Kasım 2025 içerisinde TTNET’i arayarak bu usulsüzlüğü bildirdim, şikayette bulundum ve aboneliğimin tekrar değiştirilmesini sağladım. Bu süreçte önceki kullanım için zaten 700 TL ödeme yaptım.

Buna rağmen bu ay tarafıma 16.12.2025 son ödeme tarihli, 1135,25 TL tutarında bir fatura kesildi. Bu faturada, ofis çalışanının benim adıma izinsiz yaptığı paket değişikliği ve buna bağlı kullanım, paket değişim ücreti gibi kalemlerin yansıtıldığını öğrendim. Oysa daha önce müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bana paket değişim ücreti, cayma bedeli ya da ekstra herhangi bir ücret alınmayacağı, yalnızca yaklaşık 400 TL civarında bir fatura olacağı açıkça söylenmişti.

Hizmet numaram 7042116608’dir. Buna rağmen verilen bilgilere aykırı şekilde, iznim olmadan yapılan bir işlemin bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Hem benim adıma usulsüz işlem yapan ilgili çalışan (lar) dan, hem de bu hatalı şekilde kesilen faturadan şikayetçiyim.

Tarafıma kesilen 1135,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve ben bu bedeli ödemeden, sadece gerçek ve onay verdiğim kullanımı içeren yeni ve doğru bir faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Usulsüz işlem yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.