TTNET Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

TTNET limitsiz fiber internet aboneliğim için İstanbul Pendik Kurtköy Yenikent Mahallesi’indeki adresimde 24 Haziran’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle evden yürüttüğüm işlerim tamamen aksadı.

Her aradığımda telesekreter tarafından arızanın aynı gün saat 23.00’te çözüleceği bilgisi verildi ancak bu saatler defalarca geçmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde geçiştirildim, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilmiyor ve her seferinde farklı, yanıltıcı bilgilerle oyalandığımı düşünüyorum. Normal arıza kaydı da bırakamıyorum, sistem buna da izin vermiyor.

Bu kadar uzun süreli bir kesintinin yaşanmasına rağmen tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve arızanın sorgulama ekranında dahi görünmemesini kabul etmiyorum. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle sürece hazırlıksız yakalandım ve işlerimi planlayamadım.

Bu süreçte mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Cep telefonumdaki internet hem yeterince hızlı değil hem de kotam çok hızlı tükendi ve fatura tutarım normalin kat kat üzerine çıktı.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu döneme ait internet faturamın telafi edilmesini ve mobil hat faturamda bu kesinti yüzünden oluşan ekstra kullanım bedellerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5375****92’dir.