Altyapı Çalışması Nedeniyle Fiber Kesintisi Ve Haksız Faturaya Şikayet

Türk Telekom üzerinden Pendik / İstanbul’daki adresimde fiber 200 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. 10.05.2026 tarihinden itibaren, yani 7 gündür altyapı çalışması olduğu söylenerek internet hizmeti tamamen kesik ve evimde hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum.

Devam eden garanti ve taahhüdüm olmasına rağmen, aldığım hizmet sıfırlanmış durumda olmasına karşın bu ay için yaklaşık 700 TL fatura çıkarıldı. Kullanmadığım süre için ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca internet kesintisi nedeniyle mağduriyetimi azaltmak için Türk Telekom mobil hattıma da ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak hiçbir şekilde şikayet veya arıza talebi oluşturamayacaklarını, altyapı çalışmasının devam ettiğini söylemekle yetindiler. Ne net bir geri dönüş tarihi verildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı.

Kullanmadığım günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için mobil Türk Telekom hattıma internet tanımlanmasını, ayrıca altyapı çalışmasının ne zaman biteceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.