TTNET Fiber İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET fiber internet aboneliğimi yaklaşık 1 yıl önce, limitsiz 100 Mbps paketle başlattım. Bu süre içinde toplamda 6 aydan daha az sağlıklı hizmet alabildim. Her ay düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşanıyor, ocak ve şubat aylarında internetim tamamen 2 ay boyunca yoktu, şu anda da 1 aydan uzun süredir evimde internet hizmeti alamıyorum.

Hatay Antakya Ürgenpaşa Mahallesi Şehit İ***** Y******* Sokak Güder Sitesi a blokta ikamet ediyorum ve sadece benim bağlantım değil, apartmandaki komşularımın da interneti aynı şekilde sürekli kesik durumda. 444’lü numaralar üzerinden defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde sadece “yarın düzelir” şeklinde bilgi veriliyor, ancak internet yeniden gelmiyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. TTNET sisteminde arıza kayıtlarım bulunuyor, ayrıca CİMER, Ticaret Bakanlığı müşteri memnuniyeti sistemi ve BTK üzerinden de şikayet başvurularım mevcut.

Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen aboneliğim devam ediyor ve sorunla gerçekten ilgilenen, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. 1784711665 abone numarasıyla kayıtlı hattım için bulunduğum bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iadesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mevcut sorun kısa süre içinde kalıcı şekilde çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan taahhütsüz olarak aboneliğimin feshedilmesini ve kullanamadığım tüm dönemler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu kesinti sorunumun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.